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（1）用户研究工作规划
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以用户研究驱动产品开发的思想，要求我们在整个产品开发周期中对用户进行不断的研究。所有的研究都是我们不断增加对用户的理解的过程，包括对用户经历、围绕这一经历的感情因素、导致这些感情因素的深层原因以及我们对产品价值机会的理解。
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用户研究工作的规划需要根据企业自身情况，建立以用户研究驱动的产品开发工作，形成用户体验设计体系。在几个设计关键节点上，比如概念提取、概念设计、原型设计、细节设计，都需要根据团队能力设计并推进用户研究工作，具体的工作深入情况需要根据实际情况和客观环境来判断，尽可能做到有效成本下的最大值。
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（2）用户研究质量控制
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和其他结果性的工作不同，用户研究的质量并没有一个可以参考的标准，我们只有努力确保过程的科学性以尽力保证结果的准确性。通常，对用户研究事件的管理主要从几个关键点的把控入手：研究材料的科学性、抽样的科学性、研究方法的科学性、数据分析的严密性。
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对于一个正在准备实施的用户研究项目，我们必须明确几个问题：
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我们的研究目标是什么？
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我们对项目的认识足够充分么？
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我们应该选用什么样的用户研究方法？
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我们需要什么样的被测用户？
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我们需要多少个被测用户？
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我们将比较来自单组用户的数据还是比较来自多组用户的数据？
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整个过程有没有严密地按照科学的用户研究方法？
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我们将如何分析数据？
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我们将用案例进行说明。
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（3）用户研究方法改良(PDCA)
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进行有效的用户研究的前提是：我们必须持续不断地改进用户研究方法。用户研究是一种非常注重团队合作能力以及个人技巧的研究活动。因为其受人为因素影响巨大，整个用户研究过程是每个员工的个人演出的过程，同时又是相互合作的集体演出的过程，所以研究方法的持续不断地改进是得到严密研究结果的必要条件。
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事实上，每一次研究都是最佳的改进时机。从我们开始研究计划(Plan)，到组织执行(Do)，到工作的检查(Check)，最后根据工作的方式提出改进意见(Act)，在这一系列工作中，对每一个环节的工作方法进行分析研究是不断改良方法的基础。我们可以不断地问一些问题来假设和反思我们的工作流：
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我们的用户是这样的用户么？
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我们的用户群有代表性么？
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我们的用户群划分足够细致么？
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我们的主持人有没有错误的引导？
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我们的研究员有没有曲解事实真相？
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我们应该如何改进我们研究报告方式？
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我们的研究经费使用合理么？
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