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曾经我们还会用邮寄问卷、电话访问、暗中观察、拦截访问、会见极端顾客、研究用户日记等方式帮助我们数据收集，在很多偶然情况下，这些方式也能收集到非常有价值的信息。我们鼓励各种能够丰富我们知识库的方法，但是这些方法各有各的弊端，所以最终可能导致信息的片面性或者残缺不全。当然，当我们需要根据任何信息做出判断时，我们一定要意识到，信息并不是我们得出结论的充分条件，而只是帮助我们引出正确结论的过程中的一些证据，最重要的还是我们对问题的构建方式和知识背景。
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知识拓展：用户研究管理思想
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“把用户置于你文化的中心。”
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——约翰·钱伯斯 思科系统公司首席执行官
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高级管理者需要在更高的角度和战略层面对整个用户研究工作进行规划和管理。这个角色是非常重要的，但是不同于其他执行者。这个角色需要非常精通用户研究技术，非常好的组织观念，对研究工作进行系统的规划，对关键因素进行质量控制，带领团队逐渐改进研究方法，并为用户研究团队争取必要的资源。用户研究的管理工作在最初需求调研的时候便已经开始，包括概念测试以及之后的用户体验研究，这是伴随产品整个研发周期和产品生命周期的工作。
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（1）用户研究工作规划
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以用户研究驱动产品开发的思想，要求我们在整个产品开发周期中对用户进行不断的研究。所有的研究都是我们不断增加对用户的理解的过程，包括对用户经历、围绕这一经历的感情因素、导致这些感情因素的深层原因以及我们对产品价值机会的理解。
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用户研究工作的规划需要根据企业自身情况，建立以用户研究驱动的产品开发工作，形成用户体验设计体系。在几个设计关键节点上，比如概念提取、概念设计、原型设计、细节设计，都需要根据团队能力设计并推进用户研究工作，具体的工作深入情况需要根据实际情况和客观环境来判断，尽可能做到有效成本下的最大值。
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（2）用户研究质量控制
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和其他结果性的工作不同，用户研究的质量并没有一个可以参考的标准，我们只有努力确保过程的科学性以尽力保证结果的准确性。通常，对用户研究事件的管理主要从几个关键点的把控入手：研究材料的科学性、抽样的科学性、研究方法的科学性、数据分析的严密性。
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对于一个正在准备实施的用户研究项目，我们必须明确几个问题：
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我们的研究目标是什么？
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我们对项目的认识足够充分么？
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我们应该选用什么样的用户研究方法？
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我们需要什么样的被测用户？
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我们需要多少个被测用户？
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我们将比较来自单组用户的数据还是比较来自多组用户的数据？
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整个过程有没有严密地按照科学的用户研究方法？
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我们将如何分析数据？
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我们将用案例进行说明。
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（3）用户研究方法改良(PDCA)
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进行有效的用户研究的前提是：我们必须持续不断地改进用户研究方法。用户研究是一种非常注重团队合作能力以及个人技巧的研究活动。因为其受人为因素影响巨大，整个用户研究过程是每个员工的个人演出的过程，同时又是相互合作的集体演出的过程，所以研究方法的持续不断地改进是得到严密研究结果的必要条件。
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事实上，每一次研究都是最佳的改进时机。从我们开始研究计划(Plan)，到组织执行(Do)，到工作的检查(Check)，最后根据工作的方式提出改进意见(Act)，在这一系列工作中，对每一个环节的工作方法进行分析研究是不断改良方法的基础。我们可以不断地问一些问题来假设和反思我们的工作流：
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我们的用户是这样的用户么？
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我们的用户群有代表性么？
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