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前6条秘诀我们不必再多说什么。我们解释一下第7条。要是看过20世纪70年代的电视剧，你可能还记得彼得·佛克(Peter Falk)扮演的那位穿着雨衣的考伦波探长。在结束了对嫌疑犯的讯问之后，他总会在门边逗留一下，然后又提出一个问题——往往是一个有力的反驳。这种方法屡试不爽，其原因在于：嫌疑犯往往会在讯问后放松心理防线，吐露出事实的真相。如果你感到某个被访者坚持不退让的话，不妨试试这种方法，或许效果不错。
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不要让被访谈者无处躲藏。不少人在访谈的压力下会表现得紧张不安。作为一名访谈人员，你有责任减缓被访者的担忧。只有与被访者建立融洽的关系，你才能从他们那儿得到想要的信息。不要“压榨”被访者，让他们事后感到懊悔不已。相反地，应该耐心解释他们所提供信息的正面影响以及自己的主要目的，不断地与他们交流有价值的信息。相对于被访者，访谈者往往处于有利的位置，因而，你可以机智地利用这种优势。
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困难的访谈。无论准备得多么充分，表现得多么谨慎，你总会碰到困难的被访者。这种人往往对事物有自己的看法，并表现出极不配合的样子。如果他们强硬，你也要强硬，甚至比他们更强硬。这种人好比“持有沙袋的恶徒”，他们扣留了关键的信息；“沙袋”好比前进道路上的绊脚石，因此，对你而言，最简便的方法是转向其他的信息源，当然，如果你有“重型装备”，就应该铲除它们。但是，最困难的访谈是问题的解决过程确实威胁到了某些人的工作，他们可能因此而被解雇，你也清楚这一点。不幸的是，在这种情况下，除了尽职尽责外，你没有什么其他的选择。
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一定要写感谢信。这不但很有礼貌，而且很职业，有可能会在意想不到之处给你回报。有时候，一点点礼貌会带来长期的交往。设想一下，如果无意中收到了一封感谢信，你的心情是不是一定会很好？我们不能因为步履匆匆就忘记了那些曾经给予我们帮助的人，在网络纵横的新经济中更要避免这一点。在闻到玫瑰芳香的时候，别忘了感谢那些送玫瑰的人。
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（3）焦点小组
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沃顿(Wharton)的阿梅里卡斯·里德说：“焦点小组座谈就像是一个链锯。如果你知道你在干什么，那这个方法将是有效的，但如果你不知道，那你将损失惨重。”当我们有了明确的研究方向时，焦点小组是性价比最高的、最快捷的、最直接的搜集信息的方式之一。
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大多数情况下，焦点小组并不需要用户与产品有直接的交互，我们只需要围绕核心问题尽可能地激发参与用户进行分享和讨论。通常一些有用的问题是围绕使用新功能的可能性或者是这些新功能带来的影响等，主要涉及的问题可能包括心理、行为、文化背景等内容。有的用户研究专家还会在开始前与结束后进行简短的问卷调查，这些方法都有助于对问题进行深入挖掘和研究。如果条件允许，我们建议进行三组以上的焦点小组研究，每组研究6到10个人，这样我们将会获得更为可靠的信息。
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我们在进行焦点小组研究时一定要注意，焦点小组中研究发现的问题并不等于真相。我们经常会遇到，在焦点小组中受到普遍赞誉的产品却在市场中反应平淡。我们一定要注意焦点小组只是数据收集的一种方法，它也只能从某个侧面反映真理，它只能帮助我们进一步从用户的角度收集信息接近真理。
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（4）针对领先用户的研究
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任何新的需求都存在领先用户。“领先用户总是先于普通用户表现出对新产品或新服务的需要，其不同于‘早期采购者’，他们面对的是市场上不存在的产品和服务的需求。”麻省理工学院的EircvonHippel首创了领先用户研究方法，它是一种系统地通过领先用户的专门知识和经验来精确地预测市场需求机会的方法。
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EircvonHippel教授认为，可以把领先用户研究分为项目计划、趋势和需求的识别、产生初始概念、发展最终概念和测试概念这几个阶段来确定创新产品计划书。
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项目计划阶段一般是指确定其定位的市场类型和新产品兴趣的阶段，这需要严密的分析和数据收集计划；
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趋势和需求识别阶段需要采访领先用户和领先使用专家，跟踪和项目有关的直接数据；
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产生初始概念阶段需要团队对焦点领域获得更精确的理解，勾画理想产品应该具有的特征和属性；
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发展最终概念阶段需要大脑风暴和焦点小组等充分考虑概念缺失部分，并集中和领先用户以及领先使用专家一起工作，完善概念；
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测试概念阶段不同于普通测试，这里需要评价商业潜力以及概念能不能解决领先用户可能的需求。
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在针对领先用户的研究中，一定要坚持一个观点：即使概念通过严密的论证，但是创新是不可预测的过程。领先用户研究只能够提高潜在需求以及创新概念的精确性，并不能明确需求量的存在。
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（5）用户行为数据挖掘
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行为数据分析法就是建立在以用户行为基础统计上的一些数据研究方法，比如超市的分类购买数据、商品的交易数据、网站的使用数据，等等。如果数据非常具有说服力，我们能够通过各种收集到的记录用户行为的数据进行研究分析，我们将会了解到许多有价值的真实情况，而这些情况可能比访谈等更为真实。因为面对调查人员，用户常常会认为某个产品很优秀，并表示出强烈的使用欲望，而实际需要时选用的却是其他产品。例如，调查研究发现。高收入的人群并没有像他们所描述的一样购买贵的商品等。
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沃尔玛在进入一个市场时，必须对区域消费水平做一个评估。当年它准备进入中国市场时，有基础衡量的一个标准：必须是人均年收入在5000美元以上，对中国而言是人均3000美元。当时，沃尔玛委托了一些世界知名的调查社进行市场调查。他们的调查非常有意思，他们并不是采用我们通常说的问卷、访谈等进行调查，而是雇用了大量的人翻我们的生活垃圾，他们研究这些生活垃圾都是什么品牌的，大约在什么价位。最终，他们的调查得出了一个令人很吃惊的结论：就是中国对高端市场的需求在有些社区已经达到了非常高的水准，所以当时沃尔玛在我们还没有达到人均3000美元就进入了中国市场。今天，事实证实了这些数据的价值，沃尔玛因为这份报告已经在中国市场赚得金银满钵。
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（6）在线调查
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互联网时代用电子方式收集广泛信息的效率要比传统方式高许多。英国Virgin.net在2002年推出宽带服务时采用了在线调研，该公司的用户响应率由书面调查的17%上升到72%，而成本下降了90%。除了高效和快速，用户填写内容更接近真实，调查方式可以更加多样化，填写环境更接近真实的使用互联网产品的环境，这些优点都成为很多公司钟爱在线调查的原因。但是其也有非常大的弊端，因为由于调查投放的精准性下降，样本的非真实性可能增加，样本可能存在集中性、技术兼容性等都可能影响调查研究的质量。
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（7）“站在巨人的肩膀上”
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我们需要重新强调一下知识管理(Knowledge Management,KM)。知识管理如今已经成为最热门的商业管理关键词之一，但是很多人并不明白其真意。知识管理并不仅仅是一堆阿拉伯数字，而是信息、经验、背景的组合，是可以讨论、学习、理解和传播的好东西。知识管理必须投入大量的时间和精力去搜集、整理、拓展，形成知识库，使公司知识价值最大化。这个过程中，我们强调利用别人已经形成的有价值的研究来丰富我们的知识体系，我们可以称之为“站在巨人的肩膀上”。当我们进行桌面研究、竞争者分析、市场和行业研究时，“站在巨人的肩膀上”极其重要，是一个低成本高效率的好方法。
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（8）其他一些调查法
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