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在测试的时候，你要尽量让你的参与者是在使用原型，而不是评论原型。参与者能够轻松地完成任务是产品价值的体现，而参与者所说的“页面的某个设计并不美观”，“想要把它挪开”之类的评论并不重要。有些被误导的测试者会问，“你最想改变的页面上的三样东西是什么？”但除非恰巧参与者是个交互设计师，否则这样的问题意义不大。所以，看他们怎么做比看他们怎么说重要得多。
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在测试中，你需要掌握的主要技巧是沉默。一般情况下，当我们看到某人很艰难时，我们都想去帮助他。你需要控制这样的愿望。
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一般有三种重要的情况是你要寻找的：参与者在没有任何人的帮助下轻松自如地完成任务；参与者遇到困难，但还是通过了；参与者受到阻碍，并且放弃了。有的参与者会很快放弃，但你需要鼓励他们。当你得到他将放弃你的网站而去竞争对手那里时，这时你需要标注他为“放弃”。
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一般来说，你要尽量不要帮助参与者。当你看到参与者滑过整个页面、在认真地查找什么的时候，你要问他“在找什么”，这很重要。
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 4.2.4 记录测试和数据收集
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记录测试和数据收集很有价值，通常我们需要在测试后根据这些记录来进行精准的分析。分析的对象包括录像、录音、笔记、照片等，这些记录都将为我们的分析提供数据支持。
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如今，专业可用性设备已经包括了录像功能，通常有两种录像方法。第一种较为普遍的方法是记录整个测试。整个测试大约耗时几个小时甚至更多。这样做的好处是，当有人说“我不相信用户那样做了”，你可以立刻在片子中找出证明。在其他情况下，我们也会使用第二种方法——剪辑来记录。这些被剪辑的影片时长约5～10分钟，展现了在测试时参与者从声音或者行为上展示出的关键点。在测试汇报时，我们通常使用这些剪辑来展示我们在可用性测试中的发现，这时，这些剪辑不再是测试者的“观点”，这是参与者的“声音”。
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少数实验室也使用眼动仪(eye tracking device)来跟踪用户的关注点。从这种仪器中可以得到很多信息，尤其在研究用户关注目标点时更是如此。例如，通过眼动仪观察我们发现，用户在浏览网页时，起初总是忽视Logo、tabs以及左侧导航，他首先关注的是页面的明亮区域，接着是黑暗区域，最后则是复杂的部分。当然，不需要眼动仪也能做类似的测试，我们只需要看一些点击覆盖率的数据报告也可以估计参与者关注的是哪里，虽然数据可能没有从眼动仪得到的精准。眼动仪费用不菲，也需要时间来操作，在普通的商业应用测试中，几乎不需要用到眼动仪。
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此外，许多公司购买的工具也可以跟踪网站、提供反馈、进行统计。很多工具都能提供一些非常有用的信息，并且可以进行快速检查。例如，有的工具让你知道有多少用户点击了这个页面；在这个网页上，用户花了多少时间，等等。当然，这样的信息有的时候有用，但有的时候也会引导我们到错误的方向。比如，当我们想知道“为什么用户只花三秒钟在这个页面上”时，我们可能会根据数据提出很多问题：“是不是设计得很糟糕？”，“页面设计得很好，但是用户已经得到了自己想要的？”，还是“这个页面之前设计得很糟糕，用户输入了错误的链接？”，等等。我们从用户走向以及停留时间是不能判断事件的真正原因，所以没有什么可以取代专家的分析。
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在测试的过程中，让用户描述自己对网站或者软件的感觉可以让你得到很多的建议，比如，有的用户会说“噢，我需要一个搜索栏，那方便多了”！但是此刻我们并不能轻易地做出决定，而是需要好好地思考。因为在多数情况下，用户并不需要一个搜索栏，而只是需要调整导航。
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模板：可用性测试数据收集模板
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以下提供的是可用性测试数据收集的相关模板。
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1）问题发现收集模板
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2）问题提问记录模板
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3）用户评分记录模板
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4）任务成功性记录模板
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5）数据汇报重点如下：
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