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“Mike，你可真够突然的。”Joe看了看表，说：“我估计，待会儿Alex会详细找我聊这个事情吧，中午你请我吃饭吧，我到现在都还不知道怎么回事呢。”
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“放心吧。如果你今天谈得没问题，明天你就可以带着队伍过来了，听说Leo可能会被安排去接替你的职位，正好利用这个机会多交流交流。”
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不知不觉两个星期就过去了，Joe已经正式接手PMD战略规划工作，但是这几天Joe的工作似乎并没有任何进展，除了规范工作流程以外，战略规划依旧没有头绪。Joe想起了Mike的建议，“我是不是应该去探望一下Leo呢？”他决定立刻去Leo办公室看望一下这位朋友。
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“Joe，好久不见啊。我早就想拜访你了，只是担心你那边项目刚刚开始不便打扰，你来了就正好了。来杯冰水吧！”
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“哈哈，Leo，你还是那么客气。这次我可是带着几个问题过来的哦，还请你多多指教啊。”Joe喝了一口水，接着说，“是这样的。PMD项目看起来很不错，但是我不知道从哪里下手。”
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“我想听听，你为什么觉得它不错呢？”
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“我感觉这个项目的背景很好。我不知道我说的对不对，至少从宏观环境上看是鼓励的，而这个项目的收益背景应该很不错，我们的技术也应该足够支持项目开发，同时，我相信也会有一定的社会影响力。”
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“这些因素之间有没有联系呢？”
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“我想，假设我了解政府政策的话，也许可以从里面挖到不少的信息，也许我们可以从里面发现一些可能的收益，或者可以倒过来思考，或者也可以不用思考我们的技术，我想我们或许可以……哦，Leo，我想我知道应该怎么入手开始分析规划了。真谢谢你！”
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Leo解决问题的方法给Joe留下非常深刻的印象。好的问题总是能引发创意，而Leo正是这么做的，他的每个问题都切中要害。Joe立刻在手机里记下了几句话：“如何找到本质的问题？如何构建问题？从结构化入手。”
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（待续，见8.1节）
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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 7.2 单位业务战略研究
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任何一个公司都会有单位业务和全局业务，我们可以将之称为是整体和部分的关系。单位业务的战略执行往往决定了全局战略能否实现，而全局战略则需要考虑扶持每个单位业务并使之成功。就单位业务战略研究而言，我们不难发现这和编写商业计划书非常相似。我们需要分析宏观环境、分析业务优劣以及企业资源，从而识别业务机会并证明其是否具有可行性，提出所需要的资源和条件并准备实施。下面我们马上进入我们的单位业务战略研究中。
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7.2.1 通过PEST分析识别宏观环境机会
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2003年10月，扎克伯格抱着一台笔记本，在寒夜中穿梭于哈佛大学的各个宿舍。没人预料到，在不远的未来将有一个引起互联网世界革命的事件即将发生。一小段忙碌的准备时间后，Facebook上线。2009年3月，Facebook用户数超过2亿，每天拥有来自全球170个国家的超过1亿的访问用户。这一切来得太突然，每个看客都还在兴奋之余津津乐道。自从信息高速公路走进生活，世界开始更加深信：机会就蕴藏在每一个可能中，抓住它，你将很快变得与众不同。
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如托马斯·弗雷德曼所描绘的，今天的世界已经是下一个世界，是一个平坦的世界。这个世界里充满了机会，我们所欠缺的只是对这些机会的筛选、研究和审慎的思考。“世界在变平这一事实意味着，我们将地球上的各个知识中心统一到了一个单一的全球网络中，如果政治动荡和恐怖主义不从中作梗，这将带来一个繁荣而充满创新的时代。”
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在铲平世界的力量笼罩下，如何处理大量的信息以及背后隐藏的机会已经成为目前大多数企业的共同问题。到目前为止，应用以用户为中心的产品开发方法进行产品战略指导是一个比较科学的解决方案。从产品机会选择到产品设计阶段，产品的概念筛选模型类似漏斗型，包括机会的识别、研究、概念化，最后生成设计概念，是一个迈向更深层次的、层层过滤的过程。许多行为过程最后都会成为我们灵感的源泉，使我们能更全面地理解产品设计概念。
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“产品机遇识别应该成为所有产品、服务和信息处理公司的核心动力。在市场上现有产品和新趋势推动下，新产品或重大产品改进的可能性之间存在缺口时，产品机遇就会出现。当产品满足了顾客有意识或者无意识的需求和期望值，并被认为是有用的、好用的和希望拥有的产品的时候，它就成功地填补了产品的机会缺口。”这条定理在以用户价值为核心的互联网行业同样适用。2006年7月，Evan Williams建立Twitter，相对于博客，用户使用Twitter更为简单，而且更即时。2007年3月，Twitter获得SXSW大奖，2009年，Twitter在美国资本市场上已经成为比Facebook更热门的话题。
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让我们重新聚焦到如何进行机会识别的话题上来。一般情况下，PEST分析总是非常有效的机会识别方法，它是指对宏观环境的分析（宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量）。在对宏观环境因素作分析时，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容可能会有差异，但一般都应对政治(Political)、经济(Economic)、技术(Technological)和社会(Social)这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析。
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1.政治
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政治环境包括政治制度、经济制度等，不同的社会制度对组织行为有不同的限制和要求。政治因素往往和经济因素有密切关联。20世纪90年代日本的“失去的十年”很大程度上是由日本国民经济制度引起的，最终导致了日本大多数中小企业陷入绝境。我们需要进行重点研究的政治制度变量主要包括：执政党性质、政治体制、经济体制、政府的管制、税法的改变、各种政治行动委员会、专利数量、工程法的修改、环境保护法、产业政策、投资政策、国防开支水平、政府补贴水平、反垄断法规、与重要大国关系、地区关系、对政府进行抗议活动的数量、严重性及地点、民众参与政治行为等。
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2.经济
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经济因素主要指宏观经济和微观经济的影响。经济情况往往影响了人们消费心理。对使用和购买心理的研究也逐渐形成了一个学科——心理经济学，它的研究方向包括：人们在社会经济活动中的一般心理特征；劳动者的心理状态与劳动生产率的相互关系及其表现形式；不同所有制形式下的劳动者的社会心理行为；符合劳动者心理特点的经营管理措施和方法；不同年龄、性别、职务所表现的特殊心理现象；人们对经济发展状况、产品供求状况、新技术和新产品的应用与消费情况的心理反应等。
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