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案例:克林顿总统的副参谋长苏维亚·玛切维斯女士(Sylvia Mathews)对结构化的看法
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联邦政府所面临的问题要比商界复杂得多,因此解决起来也就困难得多。这是因为与评估公司的盈利、亏损等具体问题相比,联邦政府所要解决的问题十分抽象,但我们仍可如法炮制。1996年8月我在负责国家生产部时(通常总统在1月提交国情咨文),便开始为所谓的“支柱项目”做准备工作。该项目覆盖了国家的所有领域。我将所有的政策案例都归纳到一个统一的结构框架下,用相同的方法汇总并说明了下个四年任期内期望达到的结果。之后,整理成一份文件,等待总统和副总统休假之后给我答复。我们将问题构建得很清楚:有哪些问题?它们的轻重程度如何?我们要做什么?我们还罗列出在有限的方法内能够尝试的事情,从而增加我们成功的机会。与此同时,还考虑了每个问题衍生出的各个子问题:或许你想做些事情,但这是否可行?是否有雄厚的财力做后盾?能否得到国会的支持,政治分歧在哪里?
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分组使想法更清晰,使创意变得有章可循。此外,对重要性和优先等级评价也是分组中的重要方法,我们在思维全局可以清晰地看到产品的重点,整个业务也显得更清晰。
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3.概念原型,创意的兄弟
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我们经常还未认清本质就加以处理,这反而让事情更加复杂化。即使面对好的创意,我们仍然需要整理。原型是一个很好的表现工具,它能够更加直观地表现创意。研究证明,人对图像的理解要远远高于其他,所以将创意图像化,这是一个非常重要的工作。
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当我们已经有很多很好的创意时,我们应该从哪里开始呢?
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将分组的创意组合成一个设计
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将相似的方案做出不同的几个设计
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将最重要的的问题生成设计
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精益求精:卓越的互联网产品设计与管理 9.3 中期管理
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9.3.1 产品立项管理
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点火对任何人都是再容易不过了:将废纸放到最下面,上面放一些引火物和木柴,然后点燃废纸。产品立项非常类似于这个点火的工作。无论之前我们的战略构想多么激动人心、概念设计多么完美、资源多么充实,但是这些都是准备工作的一部分,产品立项才使项目最终确定下来,我们可以称之为“点火”。
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对于高级管理者来说,产品立项是非常复杂而重要的工作。比如当你的预算有1500万元,但是初级概念出现之后,预估项目投资可能超过2000万元的时候,难题就出现了。任何时候项目都有可能被叫停,而可能性最大的则在概念设计发生之后。因为概念设计确定后,项目投资预算进一步精确化,而从一个思想的火花到成为一个初级概念已经经过了很长一段时间,而这一段时间各种环境都在发生变化,我们需要重新确定哪些东西是最有价值的,而哪些东西需要被延迟。
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产品立项管理牵涉到各个方面的问题,甚至可能触动到这个企业的管理内核,甚至涉及裁员等诸多问题。历史上发生的产品叫停的事件比产品上市的事件多得多,甚至有很多伟大的项目也都被叫停,比如苹果公司MAC Ⅲ项目被取消、SGI公司多媒体项目被取消,等等。任何项目的取消都要付出代价,但是如果这些项目继续坚持的话,公司可能要承担更大的风险,可能付出过大的成本,最终可能使公司运营危机四伏。
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1.给项目做个健康检查吧
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驾驭一个伟大而危险的项目就好像开火车,我们知道,只要火车上装的东西越多,那么惯性就越大。我们之所以经常难以预测未来,因为我们对变化没有采取及早的行动。事实上,项目如果惯性过大就好像汽车超速行驶一样,可控性越来越差,也越来越危险。不稳定会让多数行动的结果无法预测,因为有太多可变因素在迅速地变化。当我们的项目越来越清晰时,我们更要更加细致地审视自己,看看今天的世界哪里发生了变化,这也是为什么需要进行产品立项管理的原因。
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对于产品管理者而言,如果要保证飞行的顺利,最有效的办法就是对飞机做健康检查。我们需要不断确保预期的那些条件仍然正确,如果哪个条件错了,我们也能马上知道我们应该把注意力放在哪里。一个成熟的高级管理者应该具备勇于面对事实的勇气,当我们发现落后了,一定要敢于认识到这件事情已经发生了。我们要不断去问自己的心:“我们今天做的事情依然正确吗?我们的目标依然准确吗?”在飞机起飞之前,工程师会拿着一长串问题列表一一对照着进行检查,而立项管理也非常类似:准备一份问题列表,对这些问题进行一一检查,包括战术问题、战略问题、团队问题、技术准备问题、市场要素问题等。
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2.制定好的决策
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决策,是任何管理工作中最有意思的一部分,它体现了管理者的智慧、勇气和远见,它决定了一个人是成为英雄还是罪人。在立项管理中,决策是用智慧去求真的过程。我们要知道什么因素可以导致我们的决策发生90度大转弯,我们要寻找并权衡决策的原因,我们要去伪求真。
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福尔摩斯曾经说过:“如果你删掉不可能的部分,无论剩下什么,无论多么不可靠,那就一定是真相。”当我们准备做出决策时,我们一定要无数次去假设:如果取消掉了某个部分会损失什么,如果改变了某个部分将会产生什么。我们同样要给自己一个问题列表:
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问题的本质在哪里?
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这些决策会影响什么?影响有多深?影响有多长?
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如果我们错了,成本是多少?
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