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每个过程用来评估其绩效的主要输出是什么？如果我们将顾客使用最终产品获得价值的效率作为成功标准的话，我们会发现很多小的过程都可能是让顾客使用效率低下的原因。
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当我们将问题细分化，就可以逐渐找到一些有助于业务过程改进的关键因素，而我们需要通过一个核心过程图将这些因素组织起来。下面我们来介绍一种新的方法——SIPOC方法来绘制核心过程图。
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小知识：SIPOC过程模型——《六西格玛管理法》
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S(Supplier)——向过程提供关键信息、原材料或其他资源的人或群体。
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I(Input)——供应方提供的“东西”。
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P(Process)——改变输入的一组步骤，理论上说，使输入增加价值的一组步骤。
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O(Output)——过程的最终产品。
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C(Customer)——接收输出的人、群体或过程。
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初次利用SIPOC方法绘制业务过程图可能比较抽象，但是我们发现几乎所有的商业行为其本质都是通过资源的交换来进行，并且任何商业活动都可以应用SIPOC分析法。在互联网中，S可能代表服务器、带宽等，而I则可能代表信息，P可能代表交互行为，O可能代表用户最终获得的服务或信息，C则是使用服务和产品的本人。在这些服务中，我们可以通过业务过程的细分和结构化确定核心业务过程和关键顾客。
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小知识：确认核心过程和关键顾客的注意事项——《六西格玛管理法》
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（1）要以能够直接增加顾客价值的活动为中心
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你也可以把辅助过程纳入这项工作中，但首先要理解和改进那些可以推动企业成功的事情。
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（2）要站在一个较高的层次上
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一旦陷入太多细节中，你就会失去“全景”视角这一界定核心过程的最大优势。
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（3）要吸收不同的人员
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描述跨职能过程需要跨职能的输入，利用这一机会来重新审视企业各业务单元是如何运作的。
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（4）不要为过程确定太多的输入和输出
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关键输入往往很少，关键输出一般为1～3项。
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（5）不要把核心过程看成是不可改变的
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六西格玛系统的要点就是，通过采用新的技术和新的组织结构来支持顾客需要的变化和竞争需要所带来的任何改变，从而使企业获得更大成功。
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2.界定顾客的需要并制定绩效标准
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顾客的需要是企业存在的唯一原因，界定顾客的需要是企业产品质量控制的重中之重。我们之前已经多次强调了顾客需要的重要性，在六西格玛管理中，界定顾客需要主要分为几个步骤：收集顾客数据制定“顾客声音”战略，制定绩效标准和顾客需要说明书，分析顾客需要并赋予优先次序。
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通常，我们的业务需要是与顾客需要匹配的，而顾客需要决定了业务需要，业务需要和顾客需要的对比又决定了业务绩效。比如当顾客需要在20秒内完成注册，而业务处理最快只能在30秒完成，那么业务绩效就需要通过各个方面进行改善。绩效标准的制定有助于我们发现问题，如果我们从一开始就注意这些问题，我们就能更好地界定用户并最有效地集中精力来提高用户满意度和产品竞争力。
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3.测量当前的绩效
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没有测量就没有管理，测量当前的绩效对整套六西格玛管理非常重要，只有通过准确的测量数据我们才可以进行对比分析，从而推算出各个环节的绩效提高空间。
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