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精益求精：卓越的互联网产品设计与管理 9.4.4 产品开发循环
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很多企业家有一个梦想：开发一个创世纪的产品，从此基业长青。但是至今没有人把这个梦想走到最后。即使企业曾经如日中天，也不免陷入泥沼，所谓“日中则仄，月满则亏”，没有企业能够在动态变化的环境中保持静态。今天风靡一时的产品管理思想可能突然变成了明日黄花，今天的盈利巨头可能突然之间濒临倒闭。我们必须意识到——我们需要动态：我们的处理事情的方法是动态的，我们处理事情的环境是动态的，我们的思想是动态的，即一切都是动态的。
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如果今天正在发生巨变，那么今天的设计还能成为明天的利器么？当我们看到这个问题时，我们已经轻松地得到答案了，但是在真实环境中，诸多产品管理者总是不断地憧憬未来，却忘了去追问未来将如何变化。有一个关于直觉的命题是这样的：“如果地球直径增加1cm，那么赤道将增加多少千米？”你会发现直觉得到的答案十之八九是错误的。面对未来，我们过于相信直觉，而忘记了直觉可能如此荒诞。直觉，害了未来。
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环境瞬息万变，我们需要让我们的危机神经紧张起来。如果我们对环境有充分的敏感性，就会发现我们产品的机会是多么偶然，过了某个时期可能就少了一个伟大的企业，这也可以当做“时势造英雄”的一种诠释。如果能认识到产品机会的偶然性，我们会发现长期假设多么不可靠，没有一个企业可以依靠一个产品持续不断地盈利，即使是原油企业也不断受到价格起伏的影响。我们必须将变化的因素引入产品开发流程来，这就是为什么我们需要努力建设完整的产品开发循环的原因。
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产品开发循环有几个要素：检测市场变化和用户需求变化的情况，检测技术进步的情况等。每一个要素都可能发生导致巨大的改变，我想这里可以用蝴蝶效应来解释。当市场变化和用户需求变化时，往往新技术和新思潮开始产生。同样，一项新技术的应用往往带来产业结构的全面升级和新思潮的诞生，市场和用户需求也随之变化。
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我们经历过Ajax带来的互联网产业升级，微软另一位首席执行官雷·奥齐称之为“互联网服务大裂变”，它带来了工作流的改变。杰瑞·拉奥说：“工作流平台能够让我们做福特曾经在制造业完成的那样的创新。我们将工作分开、使之标准化，并将其分配给能够完成得最好的人。由于我们在网络上完成这些工作，所以相互合作的人不需要比邻而居。然后我们将已有的部分拿到总部进行组装。这不是平凡的创新，这是一个重大的革命。这使得雇主和雇员可以在不同的地方完成各自的工作。工作流平台使得你能够创造一个虚拟的全球办公室，而且能够接触到全球的智慧，让他们实时地完成工作。我们是在一年365天、一周7天、一天24小时地工作，所有的这些变化在历史的一眨眼间便发生了。这些变化只用了2～3年的时间。”
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产品开发循环的思维是以环境因素的改变引起产品对市场的不适应为前提条件的。当环境因素的变量积累到能够产生新的机会或者形成了可以代替老产品的环境的时候，那么新产品需要提到日程上来。如果你所在的企业对此犹豫不决或者行动迟缓，那么竞争对手也会很快帮你做出决定，或者将你的企业淘汰出局。所以我们需要升级我们的嗅觉，积极监测这些变量信息，并做出改变。
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1.检测市场变化和用户需求变化
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很多公司都在用户调查、市场调查上花了不少钱，但是很多时候却只得到了一种错觉：我们已经很了解市场、很了解用户了。我一直在寻找一种能够证实“其实我们并没有那么了解用户”的方法，在这个过程中我发现：大多数公司并没有像想象的那样了解他们的用户。比如，我们发现很多电子商务网站显然不知道用户如何挑选商品、为什么用户不喜欢他的商品，等等，所以我们看到很多茶叶网站将茶叶的包装认为是用户理解茶叶的关键而大幅度地展现茶叶的包装多么精美，很多成衣网站则忘记了用户选择商品是看穿着的效果而不仅仅是价格。
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在市场的不断变化中，这些公司的劣势更加明显地暴露出来。比如，很多希望借助设计高价的、通用的网站框架赚钱的公司，而忘记了开源平台已经将这一块市场变成一片瓦砾。我们可以发现很多寄希望于服务收费的公司还在苦苦挣扎，而忘记了有些公司已经培养出来的免费文化，而这个文化可能将击碎现有的很多企业，他们都正在沉迷于直觉中的市场份额。
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为了更了解用户和市场，我们需要的不只是不断地重述用户研究和市场调查，而应该将调查和研究上升到开发内核的层面。整个产品开发流程并不是因为产品上市所以戛然而止，而应该不断进行产品开发循环。
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2.检测技术进步
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图9-3是一个技术环境的模型，它有助于我们对技术变革的源头形成一个概念框架。莱曼和温纳认为：“技术”和“驱动力”的概念是不言自明的，而“过程”描述的则是从事产品开发（发明），到产品的引入（创新）以及产品在用户中散播（扩散）的进程。技术较弱的产品容易受到已经完成技术积累的企业所持有的产品的冲击，因此具有吸引力的产品总是需要利用技术的变革来保持其企业竞争力。
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所谓高级管理者，并不需要成为某个领域的技术专家，但是必须对某个领域的技术变革有先知的能力。我们不应该放过任何一条信息，我们随时和技术人员进行交流是非常有好处的。如果你的企业中存在信息官或技术专家的话，我建议你一定不要把交流当做时间的浪费，因为你将会很快填补你的知识空白，获取非常有价值的信息。
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图9-3 技术环境模型
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3.优秀产品在产品开发循环中诞生
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我们总是以为新思维的形成是无数偶然的组合下由一些聪明人提出来的伟大设想，但当我们进行分析的时候，我们发现新思维的形成总是在特定的环境中，而如果某些公司对调查和研究非常重视，那么他们也不会错过这种“好主意”。
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有一个不太恰当的证据是这样的：如果在1975年，你对电脑有年轻人的痴迷而又正好赶上了计算机革命，你很有可能成为比尔·盖茨。我们对比这些技术怪才就可以发现这个特征：比尔·盖茨生于1955年，保罗·艾伦生于1953年，鲍尔默生于1956年，乔布斯生于1955年，埃里克·施密特生于1955年，比尔·乔伊生于1954年，斯科特·麦克尼利生于1954年，维诺德·克什拉生于1955年，安迪·贝托儿斯梅姆生于1955年。他们的年龄如此惊人地接近，而且他们都无一例外地成为电脑科技行业的骄子。我们可以假想，如果在1975年有任何一个与电脑相关的企业对环境进行了仔细的调查研究和细致的分析，他们都不应该会错过这个具有历史意义的机会。
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如果我们对很多伟大的产品进行更深入的分析，我们会发现产品并不一定要以企业传统为基础，比如iPhone的诞生。Apple之前从未进行过手机产品的开发，而只是巧妙地借助了Apple在高科技领域的品牌和口碑。我们发现，任何一个优秀产品的诞生都是严密执行产品开发流程的结果，而产品开发循环是产品开发流程不断循环执行的结果。
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产品开发是一个不断循环的过程，我们通过不断地维护市场研究和用户研究数据库可以发现很多机会，而这些机会便是又一个新概念的开始。这个概念既可能是产品改良的契机，又可能是一个新的产品机会。企业就在这样周而复始的循环中不断为社会提供新产品，所以我们可以将产品开发循环认为是为社会创造价值的发动机。
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