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确定要追踪的指标,首先要看一看试验会使哪些“下游”指标发生变化。例如,对于购物清单试验来说,应追踪的指标包括使用购物清单功能的用户数、每个清单保存的商品数、回购数、回购比例以及平均每笔订单的金额。这些指标有助于增长团队评估试验结果及试验对重要指标的影响。统计的范围包括有多少人使用了新功能以及新功能对于他们购买行为的影响,这将帮助团队确定试验是否提升了核心指标,即每位消费用户创造的收入,以及试验假设是否成立,即使用这一功能的App用户回购比例是否提高。
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请注意,储备库中的点子越多,找到能够刺激增长的绝佳方法的可能性就越大。在增长黑客循环的下一阶段,你需要对大量的想法进行筛选并排定优先级,即哪些先测试,哪些晚一些测试,哪些直接抛弃。
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最后,由于我们的目标是形成尽可能多的想法,因此不仅需要团队成员提出想法,也需要整个公司的同事都参与进来。销售团队可能对客户痛点有宝贵的见解,市场团队则可能了解到一个可以用于开展获客试验的新的推广平台。在开展增长攻势的初期,你应当主要从公司内部收集来自不同部门的想法,而随着时间的推移,你也应考虑在第三方供应商和合作伙伴中集思广益。外部人士往往能够提出非常宝贵的建议,帮助团队打破思维惯性的束缚。比如,有的顾问可能有和同类型公司合作的经验,他们往往了解其他公司有哪些极为成功的做法。邀请客户特别是最为活跃的用户分享他们的观点也可能给你带来很大的启发。他们往往非常乐意提供他们的见解,而且他们对于产品使用的经验可能比你的团队丰富得多。
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在GrowthHackers,我们一开始只在增长团队内部收集想法,但是很快发现团队总在做类似的试验。于是我们去询问其他部门同事的意见。起初,我们犯了个错误,没有告诉他们增长杠杆和核心指标是什么,这导致我们收到了很多模糊的回复,比如“你们需要我帮什么忙?”或者“如果我想到什么好点子就联系你们”。但是后来,我们告诉了他们我们的关注点,一时间各种建议便如潮水般涌来。这带来了非常积极的结果,于是我们进一步将收集想法的范围扩大到投资人和咨询顾问,最后又扩大到增长黑客社区里我们十分信任的会员。
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一开始,我们通过邮件接收建议,然后再按照正确的格式进行编辑,添加到储备库中。在开发了“Projects”软件之后,我们就给所有收到我们邀约的人开放了权限,让他们直接登录软件提交想法。
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事实上,团队测试过的一些最好的点子都是来自公司以外的人士。例如,我们最为活跃的社区会员之一建议我们在网站上设立与知名增长专家对话的问答栏目,这后来成了我们访问量和用户参与增长的重要引擎。再比如,我们的一位顾问跟我们分享了在他的网站上一些效果十分显著的SEO策略,我们采纳了之后发现这些策略极大地提升了我们在谷歌上的排名。而这只是我们从团队外部收集的许多绝佳创意中的两个。
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在提交想法之前的最后一个步骤是给想法打分,这可以帮助团队在第三阶段比较不同的试验想法并排定优先顺序。我们将在第三阶段介绍这个评分体系,并说明如何利用它给想法评分并做出选择。
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第三阶段:排定优先级
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在一个想法提交到团队讨论之前,必须要给它打分。打分能够帮助团队在不同的想法之间进行比较,以确定在什么时间开展哪一项试验。分数应该由提交想法的人给出,在评分之后这一想法才能进入储备库。
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在GrowthHackers,肖恩制定了“ICE评分体系”以整理第二阶段形成的各种想法,ICE三个字母分别代表impact(影响力)、confidence(信心)和ease(简易性)。
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在提交想法时,提交者应以10分为满分给想法打分,打分根据以下三个标准:想法的潜在影响力、提交者对于想法取得效果的信心以及相应试验开展的简易程度。三项分别打分之后,再相加平均便得到一个想法的综合得分。对储备库里所有的想法进行评分之后,团队就可以根据得分排序,在核心关注领域选择得分最高的想法开始试验。例如,如果增长团队目前关注的是提高客户留存率,那么即使在获客方面的一个想法分数非常高,团队也会将之搁置一边,选择分数稍低一些的关于客户留存的想法。
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下面我们以食品连锁商店App为例对其团队提出的想法进行了排序。排序可以在表格或者项目管理软件中进行。如表4–1所示,通过评分,可以清楚地看到哪两个想法是应该最先测试的。当然,综合得分并不一定最终决定想法的优先顺序,团队可能会在增长会议上讨论之后出于某些原因选择分数略低的一个想法。但是,评分是一个很好的起点。
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表4–1 食品连锁商店想法评分表
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