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• 社会认同——当感到不确定时,人们会先看别人怎么做,然后自己才做决定。
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• 权威——人们会参考权威人士的做法来决定自己采取什么行动。
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• 好感——相比自己不喜欢或者无感的公司或人,人们更愿意和自己喜欢的公司或人做生意。
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• 稀缺——当人们担心自己会错失良机时就会采取行动。
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触发物可以基于互惠原则,比如给用户提供可下载的白皮书或者免费配送这样的免费资源,HubSport的网站分析工具就是一个范例。奥巴马的总统竞选团队将竞选网站上的赞助请求从原来全部放置在一个页面改为一系列小的步骤,这就利用了一致性和承诺原则。完成了第一个小步骤之后,用户更愿意继续完成剩下的步骤。这一做法使用户捐款比例上升了5%,增加了数百万美元的竞选资金。18
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触发物也可以利用权威原则。比如展示有影响力的人物或者企业已经采取了他们鼓励用户采取的行动,当然这也是名人广告背后的原理。使用过服务的知名企业的标志或者有名望的人士所做的证言也可以成为触发物,因为它们可以使用户相信他们知道并且尊重的人或者公司做出了同样的决定。
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许多触发物都使用了好感原则,比如Airbnb用你的朋友的名义给你发送推荐信息,或者像Nasty Gal的创始人索菲亚·阿莫鲁索跟踪了解哪些模特最受用户喜爱(也就是说,谁卖出的商品最多),然后让这些模特去推销销量不高的商品。
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我们肯定都收到过基于稀缺原则的推送,比如提醒我们降价活动马上就要结束、我们正在考虑要不要去的演出或者演唱会门票所剩不多,或者我们正在考虑预订的航班只剩下几个空位。缤客网(Booking.com)就充分利用了这个策略。它向所有的网站访客显示在同一个搜索区域内正在积极寻找酒店房间的人数以及该地区的剩余房间数。同样,当库存很少的时候亚马逊就会向浏览者显示所剩商品数量,刺激用户立刻购买。
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