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所谓“人靠衣裳马靠鞍”,很大程度上,外在的衣着打扮能够透露出人们的地位与身份。只有那些衣着得体、穿戴整洁、职业化强的人才会是从一家正规、优秀的公司里走出来的销售员。要想赢得客户的信任和青睐,一定要注意自己的穿着打扮。
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(3)要根据不同的场合搭配
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着装应该随着环境的不同而有所变化。一名销售员在不同时间、不同场合,其着装款式和风格也应有所不同。在参加正式会议或出席晚宴等正式场合,销售人员应该衣着庄重、严肃。一般要求男士穿质地较好,比较考究的西装和配套领带;女士应该选择正式的职业套装或晚礼服,这样才会显得庄重而正式。
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如果是在社交场合一般不选择过分庄重保守的服装,相反,着装可以穿得轻松、休闲一些。在不同的场合,穿出不同的着装来才合时宜。
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(4)双方反差不要太大
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衣服穿着还要视客户的情况而定。因为我们的衣着要同客户保持协调性,否则不利于销售工作的开展。比如,如果你是卖低档消费品的销售员,要是你身穿昂贵考究的西服会见客户,那么对方可能就会感觉“高不可攀”而远离你。他会想:“一个销售员都穿得这么好,那么他们的产品一定非常昂贵。”所以,我们的衣着不能同客户反差太大。
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我们可以根据客户的年龄、收入、兴趣、习俗等来穿衣打扮。如果你面对的客户是在校的大学生,你不妨穿得简单、大方、活泼些;如果面对的是大楼的民工,那么可以选择印有品牌标志的工作服或者是一身具有亲和力的普通衣服;面对不爱交际的家庭主妇,你最好不要穿太耀眼华丽的衣服,保守干净一点的着装更能讨得她们的欢心。
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经验总结
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第一印象的80%来自于人们的外在着装,良好的着装不仅可以赢得客户的好感,还会让自己显得更加自信。
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干净、整洁是着装最起码的要求,销售员着装要根据自己的职业特点、年龄、性格、场合等因素,使你的着装更得体大方。
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男性销售员的着装要力求干净、整洁、大方、健康;女性销售员的着装要配合个人气质,亮丽而不俗气,时尚而不花哨,得体而不暴露。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 12.运用恰当的肢体语言
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著名的人类学家、现代非语言沟通首席研究员雷·伯德威斯特尔研究发现,“在典型的两个人的交流中,口头传递的信号还不到全部表达意思的35%,而其余的65%是通过非语言信号的沟通传递的”。也就是说肢体语言在信息沟通中占据了关键的作用。这样的话,对销售人员来说掌握各种身体语言尤为重要。
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肢体语言是一种特殊的无声语言,它传递着丰富的信息,通过一个人的手势、面部表情及神态动作,我们可以了解到他的思想、情绪和真实的想法。一个优秀的销售员面对客户时,不但要灵活运用有声语言,进行有效沟通,还要利用身体语言和客户沟通,在举手投足之间流露出你的涵养、风度、气质、学识和品位。
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(1)培养自己良好的体态仪表
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无论是站立、坐着还是行走,这些体态语言都会透露出一定的信息。比如有些人坐姿摇摆不定,坐在旋转式的办公椅上喜欢来回转悠,这样的人会给客户留下一种缺乏耐心和毅力,做事虎头蛇尾的不良印象;还有一些销售员坐下后喜欢跷着二郎腿,站立时喜欢背手斜视,或是抱手臂于胸前,这些都会给人一种傲慢无礼的感觉。还有些人站立时身体不停地抖动或晃动,这给人以漫不经心或没有教养的印象。
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有一次,原一平和一位资深的同事一起去做客户回访。在访问一家百货店之后,那位同事觉得很劳累,好在预定的访问任务完成得不错,只剩下有限的几处。原一平决定自己单独前往,留那位同事在百货店休息。
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完成了剩下的几处访谈之后,原一平已累得东倒西歪,连步子都迈不稳了。那天恰巧比较热,原一平不由自主地放松了自己,帽子歪斜着,衣扣不整,敞着领口。他匆匆忙忙赶回那家百货店会合同事,推开玻璃门,一边喊一边闯进去。在原一平心里,自己和那百货店的老板已经是很熟了,便把应该有的礼貌仪容全都抛在了一边。
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那位同事已经先走了,百货店的小老板见了原一平那副模样大为不满,愤怒地说:“早知道你们是这副模样,我压根儿不会投你们明治的保险。我是信任明治保险,没想到你们这些员工却是这么无礼、随便……”
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听到这些,原一平立即地向客户赔礼道歉。
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俗话说:“站有站相,坐有坐相。”体态仪表影响着人们对销售人员的直观印象,它显示出一个人的气质和风度,也能透露出一个人性格、习惯、品德方面的弱点,作为销售员一定要注意。
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(2)用得体的动作增加客户好感
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动作语言的内容非常广泛,其中手势语言是生活中表现力最强,变化最多的一种动作语言形态。摆手包含“不”的否定含义;挥手表示招呼对方;双手抱胸显得傲慢、强势;双手放到口袋感觉懒散、乖张;单手或双手托腮则显得慵懒而不耐烦;大拇指向上,在中国表示夸奖或赞赏,但在美国却是指责对方胡扯……
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