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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 13.讲究礼仪方能赢得尊重
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中国有句俗语说：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”销售人员不仅需要掌握丰富的产品知识和推销技巧，还要在沟通过程中掌握沟通礼仪与技巧。礼仪是一种交际的礼节，能够表现出对客户的尊重，也是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现，能够赢得客户的好印象。
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礼仪的表现形式多种多样，在不同场合，针对不同的对象，都需要以不同的礼节和仪式表现出来，因而，销售人员要懂得各种礼仪，并恰当地运用到工作与生活中去，礼仪方面的出色表现会为你的销售工作添分加彩。
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（1）称呼上的礼仪
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称呼是人际交往中不可避免的相互称谓。销售人员要讲究称呼上的礼仪。许多不恰当的称呼会令客户产生不悦，使接下来的沟通工作很难产生积极的互动效果。
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一位销售员走进一家客户的公司时，看到客户的办公室里有一位50多岁的人。因为当时办公室里的人都称呼这位为“老李”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老李”敬烟时，这位销售员半亲密半开玩笑地说：“老李同志其实不老嘛！是诸位太年轻有为了！”
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说完这话后，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。后来，销售员才明白，原来那位“老李”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老李”。这种叫法固然不会令“老李”感到尴尬，可是销售员的说法却触动了他的敏感神经。
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销售人员在与客户沟通时，称呼礼仪要注意以下几个问题：首先，最起码的要求就是要正确熟记客户的姓名，无论是读法和写法，能够一开口就正确地叫出对方的姓名，这样无形间就能拉近你与客户间的关系。其次，在见面前，我们还要弄清客户的职务和身份。开始接触时的一两次见面，一般都要称呼客户职称，这样才不会显得唐突。一般职称就高不就低，对于身兼数职的客户，要选择职务更高的称呼；与副职客户打交道时，最好把“副”字去掉。
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（2）通过握手向客户传达敬意
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握手是最基本的社交礼仪，通过握手销售员可以向客户传达自己真挚的敬意，赢得客户的好感和重视。握手有以下几种礼仪：
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握手时要保持热情和自信，这样才能充分传递我们对客户的尊重和真诚；
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握手是亲密的表示，与人握手不能戴手套；
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握手要讲究“尊者先行”，无论你的客户年长与否、职务高低或者性别如何，都要等客户先伸出手；
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握手用力要适度，不轻不重，还要握实，摇动的幅度不要太大；
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握手时间以客户松手的感觉为准，一般在3秒钟左右最合适，如果面对的是异性客户，握手的时间要相对缩短。
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此外，男性销售人员要注意，如果对方是女性客户，在握手时要把握以下几点：第一，只握女客户手的前半部分；第二，握手时间不要太长；第三，握手的力度一定要轻。
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（3）递交名片的礼仪
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名片是商务人士的必备沟通交流工具，名片虽小，但是在客户沟通过程中其重要性不容忽视。名片就像销售人员的一张简单的履历表，递送名片的同时，就是在向客户推销自己。虽然只是一个小小的动作，但是也存在许多的礼仪。
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首先要把自己的名片准备好，整齐地放在名片夹或口袋中，一般名片都放在衬衫的左侧口袋或西服的内侧口袋，易于掏出，但避免放在裤子的口袋内；
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不要把自己的名片和他人的名片或其他杂物混在一起，以免用时手忙脚乱或掏错名片；
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递名片要用双手或右手，用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方；
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接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容，然后再放入名片夹中；
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破旧名片应尽早丢弃，与其发送一张破损或脏污的名片，不如不送；
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