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经验总结
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礼仪是社交场合的一种“通行证”，还是个人内在文化素养及精神面貌的外在表现；
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在销售过程中，对客户以礼相待，讲究礼仪，这是对顾客的尊重，同样你也能赢得客户的尊重；
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了解客户背景，面对不同的客户采取不同的礼仪方式；
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把礼仪贯彻到底，懂得交际礼仪并适时运用，这将是你一生的财富。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 14.让自己变得更优雅、从容
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从一个人的外在形象、言谈举止中，可以直观地判断出这个人的修养、素质。这些外在表现也有美丑之分、雅俗之别。为了赢得客户的好感，建立良好的个人形象，成功地推销自己，销售员要让自己变得优雅而从容。
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销售人员从容的谈吐，优雅的举止，彬彬有礼的风度能造就和谐融洽的气氛，带来轻松愉快的情绪，促使交谈的深入。其实要做到优雅和从容并不困难，只要你面对客户的时候能够保持真诚自然、自信从容的心态，就能把自己最好的一面展现在对方面前。
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（1）从容自信谈吐
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从容自信的谈吐讨人喜欢。有些销售员说话很随便，满口都是粗俗直白的语言，毫无分寸，招致客户的反感。言为心声，语言是人们思想的外在表现形式，优雅的谈吐是交谈成功的重要因素。当销售人员与客户交谈的时候，一定要注意自己的谈吐，学会将自己的意思用文雅、优美的语言表达出来，这种从容自信的谈吐将会为你赢得更好的印象。
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相传，有对父子冬天在镇上卖便壶，父亲在南街卖，儿子在北街卖。不多久，儿子的地摊前有了看货的人，其中一个看了一会儿，说道：“这便壶大了些。”那儿子马上接过话茬：“大了好哇！装的尿多。”人们听了，觉得很不顺耳，便扭头离去。在南街的父亲也遇到了顾客说便壶大的情况。当听到一个老人自言自语说“这便壶大了些”后，他马上笑着轻声地接了一句：“大是大了些，可您想想，冬天夜长啊！”好几个顾客听罢，都会意地点了点头，继而掏钱买走了便壶。
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优雅的谈吐，即便是谈论难登大雅之堂的话题，也能够讲得委婉而恰如其分，而粗俗的语言即使是用以谱写一首赞歌，也会难以入耳，令人听了很不舒服。所以，销售人员要培养优雅的谈吐，提高自己的个人魅力。
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优雅的谈吐让你更具魅力。不仅要通过谈吐语言，准确地传达产品信息，还要表现得自信沉着，让客户对你肃然起敬。
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讲究文明，不说脏话；
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控制情绪，不说气话；
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注重修养，不说大话；
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具体真实，勿说空话；
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坦诚相见，不说假话；
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新鲜活泼，不说套话；
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谦让随和，不说官话；
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要言不烦，不说废话；
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力求简洁，不宜多话；
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明白通畅，勿说胡话。
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