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（4）闯过秘书的技巧
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一般而言，你拨通电话后，第一个接听电话的是总机，你要有礼貌地用坚定的语气告诉他你要找的潜在客户的名称。
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第二个接听电话的是秘书，秘书一般还负有一项任务，就是回绝老板认为不必要的电话，所以这一关要小心渡过，你必须简短地介绍自己，并要秘书认为你要和老板谈论的事情很重要，但不要说得太多，因为如果让秘书知道你是销售人员的话，她会委婉地告诉你，老板出差去了，老板开会去了。
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那么如何闯过秘书这一关呢？
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其实秘书的判断，往往只是根据你最初说的两三句话，如果你能够将说话变成好像太太找丈夫那样自然的话，或者让他认为事情很重要的话，秘书肯定会不加阻拦把电话转接过去的。
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销售人员：您好！麻烦你接总务处张处长。
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总务处：您好，请问你找哪位？
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销售人员：麻烦您请张处长听电话。
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总务处：请问你是……
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销售人员：我是××公司业务主管×××，我要和张处长讨论有关提高数据归档效率的事情。
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总务处：好的，你稍等。
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在这个情景中，销售人员用比较权威的理由，“讨论提高数据归档效率”让秘书意识到问题的重要，顺利绕过了秘书。
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（5）电话应对技巧
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当潜在客户接上电话后，你可以如下简短地说：
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“您好，陈先生，我姓李，叫李力，是××公司的客户经理！现在方便同您谈1分钟吗？”
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请记住这其中的要点：对人要称呼，如先生、经理、董事长等头衔一定要明确叫出来，正确称呼对方的姓氏；说明自己的姓，然后再说明名字，以便加深印象。如姓李，叫李力。这是尊敬自己肯定自己的方法；强调自己的公司名称。客户都有种心理，如果他比较认同你的公司，你就会多一些信心；礼貌地向对方要求批准会谈的时间，强调并不会占他太多的时间。有时候，就是过了你约定的时间，对方还是会让您讲下去的。
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在接下来的对话中，你要说明产品的优势，而不是无意义的宣言，只有让客户明白你的产品可以帮助他解决问题，他才有可能购买你的产品。
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你的说明最好能够涵盖产品主要能解决的几个问题，并引起客户的兴趣，一旦客户指出了他们的首要问题，你就要立刻去了解这个问题，因为只有当你了解了对方的特殊问题时，你才能更准确地为他提供解决方案。接下来，你要争取和对方约定见面的机会，当对方决定与你见面时，电话销售才能算完成。
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经验总结
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打电话一定要有毅力，大多数的销售是在第5次电话谈话之后才进行成交的；
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打电话给潜在客户之前，最好先寄推销信或广告资料；
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在电话上要尽力争取面谈，因为面谈永远是销售人员应该争取的最能够影响客户的销售方式。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 27.善加利用公司的内部资源
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