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(1)问话引起好奇心
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曾有一位寿险销售人员问顾客:“5公斤的软木,您打算出多少钱?”
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“我不需要软木!”顾客惊讶地回答。
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“但是,如果您坐在一艘正在下沉的小船上,您愿意花多少钱呢?”由此引发的好奇对话,自然可以引发客户对保险的重视和购买欲望。
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寿险销售人员的这一问话,向顾客阐明了一个道理,即人们必须在实际需求出现之前投保。
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“您想买什么呢?”销售人员问道。
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客户说:“这里没有什么可买的。”
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“对呀,别人也这样说过。”
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当客户为此得意时,销售人员又微笑着说:“不过,他们后来都改变了看法。”
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“哦?为什么呢?”客户好奇地问。
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(2)接触并引起注意
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有些时候,销售员只运用一句大胆的陈述或强烈的问句开头还是不够的,还需要运用一些技巧或花招。
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20世纪60年代,美国有一个杰出的销售员被顾客称为“好招先生”。他在拜访客户时,首先会把一个蛋形沙漏放在客户的桌子上,然后说:“请您给我3分钟时间。3分钟时间一过,当最后一粒沙穿过玻璃瓶时,如果您不需要我继续讲下去,我会立刻离开。”
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他会利用蛋形沙漏、闹钟、小额的钞票和各式各样的花招,让顾客能够静静地听他讲话,并对他的产品产生兴趣。
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(3)好奇心接近法的注意事项
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利用好奇心接近法,销售员要注意,引起顾客好奇心的载体必须与销售产品有关。如果销售选用的好奇载体与销售活动无关的话,顾客一旦发现,只会对销售员之前的技巧感兴趣,而不会把这种兴趣转移到产品上来,销售员之前的努力将会是白费。
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销售员采取的方式一定要让顾客感到真正的好奇,而不只是自己觉得好奇,而忽略了顾客的心理感受。销售员采取的方法令顾客感到的是好奇,而不是让他觉得荒诞。销售员应该学会利用各种新闻、杂志和奇谈引起顾客的注意,但不要凭空捏造不合实际的奇谈怪论来诱骗顾客。
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人人都有好奇心,顾客也一样。关键是你如何巧妙地利用顾客的好奇心,达到接近顾客的目的。如果你抓住了顾客的好奇心,销售工作就已经成功了一半。
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经验总结
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好奇心是智慧富有活力的最持久、最可靠的特征之一。
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引发好奇心应该以客户为中心,而不是销售员自己。
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引发好奇心的开场白的目的就是当你说完开场白之后,接着就让顾客来问你:为什么会这样呢?
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如果销售员的方法不能引发顾客的兴趣,销售员要及时更换,以免怠慢顾客。
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