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其实，人人都想得到别人的肯定，人人都喜欢听好话。在这个世界上，又有多少人愿意接受别人的批评呢？销售员整天与人打交道，赞美的话应多说，尽量不要对客户说批评的话，让客户心里舒舒服服了，才好做销售。
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（2）以“客户永远是对的”为信条
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在销售员面对客户时，要提倡“客户是对的”的思想，虽然感觉并不好受，但为了销售，提倡这种思想还是很有必要的。要知道，销售员业绩的好坏，完全是由客户来决定的，客户是销售员和公司的共同利益之源。为了保障自己和公司的利益，“客户永远是对的”这种说法是完全成立的。
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“客户永远是对的”这句话太过绝对，我们提倡，但并不盲从，而应该在做到“双赢”的基础上取得双方利益的平衡点。
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有些销售员常常自以为是，在与客户沟通时总是将自己的思想强加给客户，引起客户的不满。而事实上，有很多事情是无法具有明确的评判标准的，对与错都很难定论，因此批评和指责客户的做法是不可取的。
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从心理层次来看，“客户永远是对的”这句话主要强调的是接受，即销售员应该认同客户的看法，毕竟每个人都有自己的评判标准，客户认为对的事情，就不应该强制他接受你的“错”的观念。这样才能保证双方沟通之间的顺利。
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当然，是人都是会犯错误的，“客户永远是对的”这种观念只是一个统领性的纲领，它的精髓所在即是要肯定客户的心理。如果你必须要指正客户的一些想法时，最好使用一些柔和的说法，舒缓地扭转客户的想法，而不是横加指责。
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经验总结
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每个人都在心底认为自己是个特别的人，销售员在和客户沟通时，应该把他当做特别的人来处理；
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客户购物，图的是一个顺心和价值，因此销售员不应和客户起争执；
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为客户提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 50.引导客户提出问题
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尼斯的一位建筑师帕斯卡尔·古戎说：“我们有一部分工作就是引导客户提出问题，让他打破头脑里的条条框框，放开眼界，释放灵感，心无所忌地提出自己的打算。然后，把这些想法转化成现代建筑艺术的实例。当然，这需要时间彼此磨合……没有客户出色的配合，就谈不上出色的设计。”的确如此，在销售过程中，销售人员要能够引起客户的兴趣和好奇心，使客户提出问题，使他们也投入到对产品的开发当中来。
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销售员：“早上好，胡经理，这次拜访的目的，是希望通过企信通能够帮助您加强公司内部的沟通，您看可以吗？”
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客户：“企信通？”
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销售员：“是的，在向您介绍产品之前，我能了解一下您的公司内部沟通情况吗？”
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客户：“好吧。”
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销售员：“您在全省大约有800名促销员，您现在是怎样将内部消息发给所有的销售员的呢？”
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客户：“打电话通知。”
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销售员：“通过电话啊，这么多人，会不会漏掉呢？”
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客户：“之前漏掉的现象比较严重。现在我们是一级一级通知下去，情况好多了。”
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销售员：“万一漏掉之后，问题严重吗？”
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客户：“当然严重了，特别是价格信息，影响可就很严重了。现在我们内部管理这部分一直在加强。”
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