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在刚开始接触客户时,双方因为不熟悉,都可能会有少许的紧张,为了能够缓和双方的紧张和防御情绪,在一开始就要制造轻松的氛围;
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如何能够做到让客户喜欢你呢?其实很简单,只要你足够和蔼可亲、平易近人就可以了;
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销售员还要注意一个问题,如果想要沟通更轻松一些,如果合适的话,就应该学会直呼其名,直接叫出客户的名字会让沟通更具有个性色彩。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 49.千万不要显得比客户聪明
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顾客不是傻瓜,要想做好销售,就应该让顾客得到应得的价值。如果欺骗顾客,你可能骗得了一时,但顾客不会永远受骗。当他们发现自己上当时,销售员与他们的缘分就已经尽了。甚至以后没有人再会相信你,你的生意也无法维持。
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一个年轻人到一家商店应聘营业员的职位。
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老板对年轻人说:“假如我雇用了你,你能完全保证听从我的吩咐吗?”
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年轻人诚恳地回答:“我会非常乐意听从你的吩咐。老板,我保证会是一个好店员。”
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老板说:“如果我告诉你白糖质量上乘,实际上,它们却掺有杂质。你会怎么说?”
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年轻人不假思索地说:“我会告诉客户白糖质量上乘,并劝服他们购买。”
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“很好!如果我告诉你黄油是新鲜的,而实际上它们已经放了半个月左右了。你又会怎样卖出去呢?”
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“我会说这批黄油是昨天刚进的货,绝对新鲜。”
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老板很满意,笑容满面地说:“你真是个聪明的小伙子。你希望一个月拿到多少薪水?”
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“三万美元。”
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“什么?三万美元?”老板大惊,“我想你是疯了,我可能付给你这么高的工资吗?”
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年轻人冷冷地说:“一流的骗子当然需要一流的价钱。假如你想雇用我来当骗子,当然需要每月付给我三万美元。如果你只是想聘用一个一流的店员,我每月只要三百美元就够了。”
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在这个正直的年轻人面前,老板觉得很羞愧:“小伙子,你就在这里干吧,每月三百美元。真见鬼,为了你这个混蛋,我也许要改变经营方式了。”
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“客户就是上帝”、“客户是我们的衣食父母”,这都是说客户的重要性,事实也是如此。对销售员来说,销售业绩全部指望客户的购买行为。因此,销售要真诚对待客户,不能因为自己显得比客户聪明,就去欺骗或指责客户。
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有一些销售员在自己了解了产品和市场之后,就认为自己很了不起,遇到一些对产品一窍不通的客户,就会有意轻视他,坑蒙拐骗,吹嘘产品的优势,提升价格,最后还以说服客户赢得销售为荣。
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这种做法是非常不可取的,没有谁比谁聪明多少。做客户的最多只会上你当一次,当他认识到你是在欺骗他之时,就是你遭殃之日。轻则客户不会再来买你的产品,重则他会告诉很多人,对你和你的公司产生不利的影响。如果顾客使用法律手段,你甚至还要受到法律的处罚。因此,销售员一定要意识到,真诚对待客户才是最重要的。
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(1)批评客户的话永远不说
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指责客户,是许多销售员的通病,尤其是业务新人,说话不经大脑,总是脱口而出伤害别人的话,而自己却并没有感觉到。
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有些销售员,见到客户的第一句话就是“你家这楼真难爬”、“你穿这件衣服难看极了,一点都不适合你”、“你这张名片真老土”、“这茶真难喝”等。这些脱口而出的话语里包含着批评,虽然是无心的指责,只想有一个开场白,打一个圆场,但在客户听来,感觉就极不舒服了。
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