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从心理层次来看，“客户永远是对的”这句话主要强调的是接受，即销售员应该认同客户的看法，毕竟每个人都有自己的评判标准，客户认为对的事情，就不应该强制他接受你的“错”的观念。这样才能保证双方沟通之间的顺利。
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当然，是人都是会犯错误的，“客户永远是对的”这种观念只是一个统领性的纲领，它的精髓所在即是要肯定客户的心理。如果你必须要指正客户的一些想法时，最好使用一些柔和的说法，舒缓地扭转客户的想法，而不是横加指责。
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经验总结
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每个人都在心底认为自己是个特别的人，销售员在和客户沟通时，应该把他当做特别的人来处理；
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客户购物，图的是一个顺心和价值，因此销售员不应和客户起争执；
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为客户提供最合适的解决方案，而非最好或最贵的方案。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 50.引导客户提出问题
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尼斯的一位建筑师帕斯卡尔·古戎说：“我们有一部分工作就是引导客户提出问题，让他打破头脑里的条条框框，放开眼界，释放灵感，心无所忌地提出自己的打算。然后，把这些想法转化成现代建筑艺术的实例。当然，这需要时间彼此磨合……没有客户出色的配合，就谈不上出色的设计。”的确如此，在销售过程中，销售人员要能够引起客户的兴趣和好奇心，使客户提出问题，使他们也投入到对产品的开发当中来。
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销售员：“早上好，胡经理，这次拜访的目的，是希望通过企信通能够帮助您加强公司内部的沟通，您看可以吗？”
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客户：“企信通？”
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销售员：“是的，在向您介绍产品之前，我能了解一下您的公司内部沟通情况吗？”
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客户：“好吧。”
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销售员：“您在全省大约有800名促销员，您现在是怎样将内部消息发给所有的销售员的呢？”
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客户：“打电话通知。”
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销售员：“通过电话啊，这么多人，会不会漏掉呢？”
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客户：“之前漏掉的现象比较严重。现在我们是一级一级通知下去，情况好多了。”
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销售员：“万一漏掉之后，问题严重吗？”
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客户：“当然严重了，特别是价格信息，影响可就很严重了。现在我们内部管理这部分一直在加强。”
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销售员：“既然这么严重，那您打算解决吗？”
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客户：“是啊，不过目前还没有更好的办法。你有什么建议呢？”
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销售员：“其实我们的企信通就是专门解决这类问题的。”
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销售人员在与客户的交谈过程中，不能喋喋不休说个没完没了，沟通是一个互动的过程，要让客户讲话，要引导客户提出问题，要洞察和用心挖掘客户的“内心世界”，这样才能达到交谈、沟通、“摸底”的目的。
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提问，是了解客户需求的一种方法，初次走访的客户一般不会直接向销售员透露自己的真实想法，但销售员可以通过有技巧性的提问，真正了解顾客的想法。我们就可以提高和客户沟通的效率，提升我们的业绩。
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