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所以,在销售中,想要让客户爱上你的产品,你大可让客户亲自参与到你的销售中,让客户亲自体验你的产品。这样,客户就会对产品有更直观的认识。
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(1)想办法让客户参与到问答活动中来
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销售员在做产品介绍时,可以运用一些问题作为对产品性能的描述,这样就能让客户更多地参与到产品展示中来。
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比如,销售员在现场展示打印机的打印品质,介绍完一种特性后,可以问一下客户,他对打印的质量是否满意,或者可能用这种特性打印什么样的图片。然后再接着讲述产品的另一种特性。
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让客户参与到产品展示问答中来,不但可以让销售员更好地控制产品展示的场面,还能更大地引起客户的注意,活跃展示现场的气氛,并且可以更好地引导客户的心理,让其最终做出购买的决定。
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(2)创造条件让客户亲自体验产品
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优秀的销售员会积极创造让客户亲身体验产品的机会,客户也只有对产品有了一些切身的体会,才会在心中对其有一个很好的印象。所以,销售员没有必要舍不得让客户试用产品,反而要在客户试用产品的时候,有意地引导客户,询问客户的兴趣所在,并让客户亲自感受产品在用户兴趣方面所展示出的性能和特点,满足客户的心理享受。
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(3)试用产品后了解客户的意见
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在客户试用产品后,销售员一定要及时了解客户的反映,倾听客户的意见,适时对客户进行劝购。例如在销售服装时,如果看到客户对某件衣服感兴趣,就可以顺势向其表达客户很适合这件服装,在客户试穿衣服时,销售员也可以顺势使用赞美,提高这件服装对客户的影响度。
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另外销售员还可以适当地做一些与这件服装相关的介绍,增加客户对服装的了解。这样一来,客户不仅在视觉上接触到了产品,也通过听觉加深了对产品的认识和了解,从而增加其购买产品的机会。
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经验总结
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当你的产品成为客户时常可触摸、可耳闻、可眼见的产品常客时,时间一长,客户就会对你的产品有了印象、评价,甚至感情;
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让客户参与到产品展示问答中来,不但可以让销售员更好地控制产品展示的场面,还能更大地引起客户的注意,活跃展示现场的气氛;
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在客户试用产品后,销售员一定要及时了解客户的反映,倾听客户的意见,适时对客户进行劝购。
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7招拿下新客户:将陌生人变成新客户的70个秘密 56.站在客户的立场上
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“没有产品的差异化,只有宣传的差异化。”从销售的角度来说,这句话是非常正确的,产品的差异化是制造部门的责任,不是销售员可以控制和改变的,但宣传的差异化却是掌握在销售员手中的,是可以通过自己的工作来改变的。
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乔·吉拉德被称为“最伟大的销售员”,但他也有失败的时候。有一次,他向一位客户推销汽车,交易过程非常顺利,当顾客正要掏钱付款时,另一位销售员和吉拉德聊起了球赛,这时,顾客突然掉头便走了。
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吉拉德觉得很莫名其妙,他晚上辗转反侧,最终忍不住给那位客户打了一个电话,询问客户改变主意的原因。客户很不高兴地告诉他,原来在他和另一位销售员聊球赛时,客户正和吉拉德谈到了他的儿子,他的儿子刚考上大学,是他家的骄傲。但这时吉拉德一点也没有听到,只顾和伙伴聊球赛。
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最伟大的销售员也有失败的时候,吉拉德失败的原因,仅仅是因为他没有站在客户的角度考虑,没有认真倾听客户的谈话,让客户的自尊心受到了伤害。在整个销售过程中,客户是中心对象,销售员虽然可以控制谈话的方向和目的,但更多的是要考虑客户的心态和客户的关注点,从客户的角度出发,才能成为优秀的销售员。
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凡是销售员,都希望自己能够成功营销,但如何才能持续成功营销呢?这要求和客户建立稳固的关系,但如何才能和客户成为真正的朋友呢?那就需要销售员做到最基本的一点,从客户的角度出发:
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(1)主动询问客户需求
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想要站在客户的角度考虑问题,就要充分了解客户的需求。销售员固然可以通过观察客户的言行举止来得知客户需求,但是多数情况下还是无法对客户做到充分了解。所以销售员除了通过客户的言行举止来分析客户的需求,还要多询问客户,充分弄清楚客户心理,以更好地为客户解决问题。
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在向客户询问的过程中,销售员不仅要态度真诚、热情,注意语言措辞的委婉,多回应客户的要求,还要特别注意交谈的话题,最好始终围绕有关成交的主题展开。这样一来,当你获知了客户的真实需求并给予其关照性的解决之后,销售工作就自然水到渠成了。
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