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（2）如果这是你必须做出的承诺，那么坚定一些
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有些承诺可能是售后服务中肯定能做到的且必须做到的，那么销售员要通过考虑和衡量，选择出可以向客户承诺的，用真诚的态度和坚定的语气来告诉他，唯唯诺诺和支支吾吾则可能使客户对承诺的内容产生怀疑，进而对整场沟通产生不满。
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（3）对于无法做到的事情，坚决不能向客户承诺
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也许，客户偶尔会提出一些你无法满足的要求，此时千万不要进行承诺。但可以采用一些其他辅助手段来试图缓解双方的矛盾，或者真诚地向客户表明你的难处。
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如果这样仍然无法淡化客户的要求，那么宁可失去一次交易成功的机会，也不要失去最基本的信誉。因为如果失去了最基本的信誉，就等于抛弃了赢得客户信任的机会。
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（4）对于承诺给客户的一定要想方设法做到
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说到做到，是赢得客户信任的最好方法。
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（5）如果没有履行承诺，要用最诚恳的道歉和弥补方式做好善后处理，以此挽回客户
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也许，由于很多原因，导致你对客户的承诺没办法实现或是要延迟实现。那么，销售员要马上向客户道歉，说明其中的原因。并向客户详细报告出你的弥补方案，以求最大限度地减少客户的不满。
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很多时候，客户对你的道歉往往是会接受的。因为大多数人是通情达理的，如果你态度真诚，又确实是非自己意愿造成的承诺无法兑现，客户往往还会接受其他途径的解决方式。
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经验总结
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假如经过考虑，你认为承诺可以兑现，那么口气要坚定；
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尽量采用“少承诺，多兑现”的原则，因为这样客户会为你的服务感到更加满意；
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承诺无法兑现时，销售员要对你的客户真诚道歉，并做出全面和完善的弥补措施，如果道歉不及时或善后措施不当则会永远失去客户的信任；
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尽量做到说话算话，这不仅是你赢得客户的法宝，也是为人的准则。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 55.积极邀请客户参与
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随着现今市场产品差异逐渐缩小，决定客户购买何种产品的因素不再仅仅局限于产品质量等客观因素上，很多时候，客户决定购买某种产品的原因往往是对该产品带有浓烈的感情因素，例如当产品涉及关爱、救援、环保等人文情感方面时，客户往往会因此对产品产生特殊的购买需求，不仅满足于物质需求，同时也满足于情感需求。
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所以在销售时，销售员不仅要从满足客户的物质需求入手，更要注重客户的情感因素，让产品与客户之间通过情感联系起来，使客户爱上你的产品。
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俗话说：“日久生情。”将其用在产品上也不为过，试想当你的产品成为客户时常可触摸、可耳闻、可眼见的产品常客时，时间一长，客户也就对你的产品有了印象、评价，甚至感情。随着对产品的不断了解，客户爱上你产品的概率就会大大提高。所以，想要让客户爱上你的产品，不妨让其与你的产品近距离接触，让客户参与到产品相关事件当中，使其成为享用产品、评价产品的人。
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在一个小镇上，有两个报童在卖售同一份报纸。因为处在同一个市场里，所以两个人的报纸销量会你多我少。为了能多赚些钱，两个报童都非常努力，每天他们都带着无比高涨的热情投入到卖报工作当中。
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第一个报童鲍伯是一个很勤奋的孩子，每天他都以洪亮的嗓音沿街叫卖，虽然常常大汗淋漓，但是买他报纸的人却并不多。这让鲍伯很是苦恼。
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第二个报童丹尼也很努力，但是他更多地把这种努力放在了动脑上，除了每天沿街叫卖之外，丹尼还会到一些固定的场所，直接向人们分发报纸，等到天黑的时候再把报纸收回来。起初，丹尼的工作有一些损耗，但是渐渐地，丹尼的报纸开始卖得越来越好了，买他报纸的人越来越多，还常常有人为了买他的报纸在那些固定场所按时等候。后来，报童鲍伯的报纸卖得越来越少，不得不另谋生路了。
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报童丹尼的报纸之所以买得越来越好，是因为他懂得关注和锁定目标客户，并善于在报纸与客户之间建立感情。通过在固定地点分发报纸和回收报纸，丹尼增加了与客户见面的机会，同时也为自己赢得了市场人气。另外，最重要的一点是，丹尼抓住了自己与市场之间的关系，事先占领了市场，使那些从他手中接过报纸的人成了他的潜在客户，因此也就有越来越多的人愿意从他手中买报纸。
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