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（1）仔细倾听客户的拒绝理由
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客户提出拒绝时，销售员应该鼓励他们说出来，而不是逃避和争执。通常情况下，客户会一再重复，直到你明白或解决了他的问题。
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无论如何，在销售沟通的开始，一定要赞成他们的观点，顺着他的心气让他把话说完，这样在你有技巧地反对他们时，不至于引起争论。如果你相信客户说的只是借口，那么你必须让他们把真正的反对理由说出来，否则，你们就无法继续沟通下去。
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可以用以下的方法来获取事实：
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“你的意思是说……”
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“你跟我说……但我想你一定有别的意思。”
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“通常客户对我这么说时，根据我的经验，他们是嫌价格太贵，你也是这样看吗？”
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（2）判断客户的拒绝是否真实
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在有些情况下，客户的拒绝只是善意的谎言，只是为了伪装实际情况，如：
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我要考虑考虑；
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我需要和我的家人商量一下；
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现在生意不好做；
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现在我还没有准备好，一个星期后再和你联系；
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产品的价格太高了。
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还有一些是真正的反对理由：
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没钱；
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不喜欢你，不喜欢你的产品；
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有别的产品可以取代；
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另有打算；
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喜欢原来的产品，不会更换。
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销售员应该找出客户真正的反对理由，从意念上告诉自己：“客户的拒绝未尝不是一件好事。”然后积极分析，在行动上针对客户不同的拒绝理由加以应对，克服困难，使推销变为可能。
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（3）应对客户的客观反对意见
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有很多时候，客户的拒绝是具有客观依据的，此时，销售员应该提醒自己，眼前的客户是非常理智的，他并不是在胡搅蛮缠，客户对同类产品具有相当程度的了解，绝对不能企图蒙混过关。
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面对此类客户的拒绝理由，销售员应该实事求是地承认客户的意见，但不要因此偃旗息鼓，丧失自信。而应该对客户提出的意见表示真诚的感谢，并设法把客户的注意力集中到产品的其他优势上去。如：
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“非常感激你对我们提出的建议，我们一定会予以充分的重视。不过，你是否注意到……”
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