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有很多时候，客户的拒绝是具有客观依据的，此时，销售员应该提醒自己，眼前的客户是非常理智的，他并不是在胡搅蛮缠，客户对同类产品具有相当程度的了解，绝对不能企图蒙混过关。
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面对此类客户的拒绝理由，销售员应该实事求是地承认客户的意见，但不要因此偃旗息鼓，丧失自信。而应该对客户提出的意见表示真诚的感谢，并设法把客户的注意力集中到产品的其他优势上去。如：
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“非常感激你对我们提出的建议，我们一定会予以充分的重视。不过，你是否注意到……”
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（4）应对客户的主观反对意见
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和理智与冷静的客户相比，更多的客户的拒绝理由相当主观，你可以从他们的话语中感觉到：
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“我知道，你们这种产品，都是金玉其外，败絮其中，我可不会上当。”
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“我很讨厌这种造型，看起来太傻了。”
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“这种产品肯定不好，要不为什么没有什么人使用呢？”
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这些拒绝理由具有强烈的主观色彩，也没有触及产品本身，事实上这些理由更多来自于客户的心情或者个人观念，只要销售员掌握灵活的应对技巧，把握住客户的心理，就可以转变他们的观念了。
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经验总结
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客户拒绝你的销售，并不代表你不会再有机会把东西卖给他，而是你成功推销的第一步；
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不要被客户的表面借口所蒙蔽，此时需要用心智和真诚来说服客户；
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销售员在回应客户的拒绝理由时，一定要把话说得委婉动听，让客户充分地感到被尊重；
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客户可以单凭主观拒绝推销，但是你却必须时刻保持理智，绝不能轻易卷入客户的主观情绪之中；
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面对客户的防范和质疑，销售人员要善于用轻松的话语营造令人放松的气氛，让客户打消防范心理。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 63.提前处理可能出现的异议
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在与客户沟通中，有些问题是销售员事先可以预计的。为了减少客户异议给沟通带来的障碍，销售员要将那些可以预期的问题提前处理掉，以免给正式沟通带去不必要的麻烦。
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客户：“这台复印机的功能，好像不如××家的复印机。”
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销售员：“这台复印机是我们最新推出的产品，它有放大缩小的功能，可以从A3到B5随便调整纸张规格，每分钟可以复印25张，有三个按键调整浓度。”
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客户：“但是……”
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销售员：“您是不是觉得每分钟复印25张不够多呢？”
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客户点点头。
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销售员：“这个是这样的，那种速印机的确是比我们的快，但是如果您的公司不是经常需要速印的话，还是我们的这种比较节省油墨。”
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