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经过汤小姐一番耐心的解释，这位小姐恍然大悟，原来是没有选对产品。在汤小姐的帮助下，母女俩很高兴地接受了汤小姐的推销，还报名参加了他们公司的免费美容培训。
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一些客户拒绝了解和购买某种产品，并不代表他不需要，而可能是因为他对该产品的性能缺乏真正的认识。在处理这种情况时，销售人员首先要学会转换角度，变换话题。因为客户此时已经明确表示不喜欢你的产品了，你再大谈特谈产品未免有些不合时宜。聪明的销售员此时会选择与客户聊一些其他的话题，待客户态度转变后再重新回到产品上来。其实，遭到客户拒绝并不可怕，只要销售员抱着坚定的信念，掌握一些基本技巧，就能反败为胜。
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客户提出拒绝的原因是多种多样的，可能是因为他对产品某些性能的不满，可能是对产品的价钱抱有异议，也可能是真的不需要。所以说在销售过程中，遭到拒绝是司空见惯的事，销售人员只有正确面对这些拒绝，并想方设法让客户说出自己拒绝的理由，然后才能找出合适的解决方法，最终促成交易。
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（1）仔细倾听客户的拒绝理由
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客户提出拒绝时，销售员应该鼓励他们说出来，而不是逃避和争执。通常情况下，客户会一再重复，直到你明白或解决了他的问题。
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无论如何，在销售沟通的开始，一定要赞成他们的观点，顺着他的心气让他把话说完，这样在你有技巧地反对他们时，不至于引起争论。如果你相信客户说的只是借口，那么你必须让他们把真正的反对理由说出来，否则，你们就无法继续沟通下去。
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可以用以下的方法来获取事实：
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“你的意思是说……”
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“你跟我说……但我想你一定有别的意思。”
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“通常客户对我这么说时，根据我的经验，他们是嫌价格太贵，你也是这样看吗？”
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（2）判断客户的拒绝是否真实
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在有些情况下，客户的拒绝只是善意的谎言，只是为了伪装实际情况，如：
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我要考虑考虑；
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我需要和我的家人商量一下；
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现在生意不好做；
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现在我还没有准备好，一个星期后再和你联系；
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产品的价格太高了。
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还有一些是真正的反对理由：
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没钱；
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不喜欢你，不喜欢你的产品；
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有别的产品可以取代；
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另有打算；
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喜欢原来的产品，不会更换。
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销售员应该找出客户真正的反对理由，从意念上告诉自己：“客户的拒绝未尝不是一件好事。”然后积极分析，在行动上针对客户不同的拒绝理由加以应对，克服困难，使推销变为可能。
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（3）应对客户的客观反对意见
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