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当销售人员被拒绝之后，你与其勉强且直接地回答客户的问题，不如先转移当前的话题，让客户认为你不会再继续说服他购买。等到气氛稍有缓和后，再继续尝试推销。比如某位销售人员向客户推销信用卡，客户说：“谢谢你，我的信用卡已经很多了，不需要再办了。”此时销售人员是这样回应客户的：“是的，既然先生没什么兴趣，我当然不能勉强您了。只是我要说明的是，我们这张卡强调失卡零风险，尤其到国外出差、旅行时，你就会发现它和一般的信用卡有所不同……”再这样说，肯定就会引起客户的关注，客户就会想知道：究竟这种信用卡与我的信用卡有哪些不同？拒绝的意愿动摇了，再继续下去，肯定有成交的可能！
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（3）让客户认为你在为他赚钱
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客户最感兴趣的是什么？是钱。尽管没有人喜欢被推销，但如果你推销的是金钱那就不同了。如果你能给客户足够的信息，让他认为你不是在向他推销，而是在为他赚钱，为他省钱，他一定会感兴趣。所以从这个角度上来说，推销就是推销利益的学问。找到了你给客户带来的利益点，客户自然愿意接受你。
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除了以上几点之外，在面对客户的拒绝时，如何选择恰当的回应时机也很重要。优秀的销售员对客户的拒绝不仅能给予恰当的回应，还能选择恰当的时机进行回应。因为在错误的时间内答复客户，不但无法化解客户异议，还有可能引出更多异议，甚至导致销售失败。比如当客户对产品的质量和功能并不信任，并提出价格异议时，而销售人员马上就价格问题据理力争，客户必然无法接受。但如果销售人员对客户的这一价格异议予以搁置，而向其展示产品并示范其功能，那么在消除客户对产品质量的不信任之后，再谈价格就会容易多了。
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需要指出的是，绝大多数异议是需要马上回答的，这既是促使客户购买的需要，也是对客户的尊重。对于客户关心的重要事项、影响销售继续进行和决定客户能否马上签单的异议，销售人员必须马上做出相应的回答；而对于模棱两可、含糊其辞、原因尚不清楚的拒绝，最好采用缓兵之计，延后处理，特别是对于初次接触的客户更应慎重对待。
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经验总结
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被客户拒绝时，销售人员要能用巧妙的方式将客户的拒绝转化为肯定接受；
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要获得客户的认可，首先必须认可并尊重客户的意见，只有如此，销售员才能继续将谈话延伸下去；
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在客户提出不同的异议时，要选择在恰当的时机回应异议，否则可能会导致交易失败。
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7招拿下新客户：将陌生人变成新客户的70个秘密 65.试着去感动客户吧
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“感动”敲的是“心门”，追逐心灵的震撼；而“打动”多靠利益，苛求花言巧语。因此，当客户拒绝与我们合作时，最巧妙的方法不是用利益去“打动”客户，而是用真诚、热情和耐心去“感动”客户。“打动”仅是单一的利益驱动，钱尽情散。而一次“感动”，足让他人回味数载寒暑，一如涟漪，并会不断地影响着他周围的人。因此，巧用“感动”的力量，不仅能化解客户的拒绝，更容易成就“连环销售”。
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将钱看得最重的人反而得不到最高的报酬，反而是那些为了责任心和内心成就感的员工提升得最快。最好的销售人员，往往不是外貌出众和能说会道的人，而是善于感动客户的人。
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在美国，成功的企业都懂得倾听客户不同的声音，将客户的抱怨变成最重要的事情。虽然客户不一定所有时候都是对的，但是销售人员要能站在客户的立场来思考他的问题，也就是要有“同理心”。在今天，只有善于创造感动的人，才能赢得客户的认可，让客户难以拒绝你的销售。
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一位销售员赶到经销商那里时正好是午休时间。因为停电，客户在“火炉”中汗流浃背地睡觉。销售员不禁拿起扇子边送凉、边驱蝇、边等待，结果这个客户舒服地睡了两个小时，醒来时感动不已。虽是小事，却改变了这个经销商想代理其他品牌的“坚毅”决定。此后，这个经销商的销量一直呈直线上升，同时，凭借这位经销商的大力宣传，还接连不断地引来了该销售员在其他地区的销售热潮。
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可见，感动别人既是关心别人的过程，也是帮助自己的过程。
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（1）没有热情，能打动谁？
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热情，是销售成功的第一要素。不论是客户拒绝还是认可，销售人员都要保持乐观热情的态度。只有充满热情的销售员，才能让客户感受到你推荐产品和服务的价值，也只有充满热情的销售员才能将自己积极、乐观、善意的热情态度传递给客户。
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比如，一个杂志销售员去拜访客户。当他抱着一大摞杂志进去后，并没有马上将这些展开催促客户看，而是看了看客户的书桌，发现桌上摆着几本杂志，便忍不住热情地惊呼：“哦！看得出来，您十分喜欢阅读书籍和各种杂志！”短短的一句话，加上一个愉快的笑容，再加上热情的语气，他已经成功地让客户准备好要听他说什么了。最后在他离开时，他已经带走了客户订阅这种杂志的订单。这其中的奥妙，就在于他一进客户的房间时，说出的那段开场白，让客户从他身上感受到了一股热情，并被打动，从而没有拒绝他的推销。
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（2）即使拒绝，也要感恩客户
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遭到客户的拒绝，是销售人员必须面对的问题。但是，我们不能因为被某个客户拒绝就心存芥蒂，或者自己沮丧不已。有一位销售人员，当被客户拒绝后，他站起来，拎起公文包向门口走去。突然，他转过身来，深深地向客户鞠了一躬，并非常诚恳地说：“谢谢您，您让我向成功又迈进了一步。”客户很意外，心想：我把他拒绝得那么干脆，他怎么还要感谢我呢？好奇心驱使他追了出去，叫住那位销售员，问他为何被拒绝了还要说谢谢？销售员一本正经地说：“我的主管告诉我，当我遭到40个人的拒绝时，下一个就会签单了。你是拒绝我的第39个人，再多一个，我就成功了。所以，我当然要谢谢您，您给了我一次机会，帮我加快了迈向成功的步伐。”客户被这位销售人员的诚恳所感动，最后不仅买了他的商品，还给他介绍了好几位客户。
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今天，销售趋势已经从“客户满意”走向让“客户感动”。因为“客户满意”的标准谁都能够制定，也都能严格督导执行；而“客户感动”既无标准也无法监督，但是也正因如此，才促成了非常销售。实际中，有很多人都忽视了“感动”这个销售“武器”，而上面几个案例中的每个人都轻而易举地做到了，并因此赢得了客户的认可。所以，销售人员在面对客户的拒绝时，只有不断地创造感动故事、营造感动氛围，才能促成交易，销售成功。
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“做客户就是感动别人和被别人感动的过程，舍此无他。”这句名言不知道是谁说过的，但这不重要，重要的是它值得我们在销售的长征中带上它、使用它。
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经验总结
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