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卖什么都是卖体验——互联网时代必学的39条客户体验法则
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著者：[美]李·科克雷尔
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译者：靳婷婷
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策划推广：中信出版社（China CITIC Press）
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出版发行：中信出版集团股份有限公司
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（北京市朝阳区惠新东街甲4号富盛大厦2座 邮编100029）
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（CITIC Publishing Group）
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电子书排版：张明霞
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中信出版社官网：http://www.publish.citic.com/
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官方微博：http://weibo.com/citicpub
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 中文版序
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在今天这个时代，世界变得越来越小，客户在选购产品和服务时面临的选择越来越多，因此客户体验也就变得越发重要。而随着技术的不断进步，尤其是互联网的日益发展，这一趋势将持续迅速升温。
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每天都会有更多的客户选择通过网络来购买产品。以后，客服电话中心以及公司网站将成为很多公司的“门脸”。在这种情况下，一个公司是会获得繁荣发展，还是会苦苦挣扎在生存边缘，就要看它在加强客户服务、完善客户体验方面下的功夫了。
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建议读者在读完每一章之后，都能摘出一两个好的观点或想法应用在自己所在的公司，帮助公司树立起以客户为中心、卓越、真诚、服务至上的企业形象，这样才会培养出极高的客户忠诚度，让客户只想跟你们打交道。
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李·科克雷尔
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迪士尼世界度假区
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（Walt Disney World® Resort）
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前执行副总裁
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卖什么都是卖体验：互联网时代必学的39条客户体验法则 引言 优质服务不仅仅是指你怎么做，更是你内心的一种状态
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