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图1-2 不稳定营销模式
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常青营销模式这一概念简单得令人吃惊，但是它值得你反思自己：你如何图解企业所做的营销努力？因为平衡是两种相反力量的相互持平，所以你明显想把它们当成一个对待。作为“能留住客户的家伙”，我试图更注重右手边的圈。只要你更关注如何保留你的现有客户，一点点的不稳定性也是可以接受的。
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让我们思考这都意味着什么。如果你的圆圈没有交集，可能是因为你：
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·营销效率低
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·争取客户成本高
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·客户大量流失
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·竞争压力大
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如果你能够在自己的公司里平衡常青营销，你将体验到：
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·营销效率更高
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·客户忠诚度提高
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·争取客户成本更低
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·客户流失更少
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·利润提高
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·更好地理解你的客户
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·更多引荐
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·更好的口碑
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·更多有价值的客户
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·更大成功
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常青营销模式引人深思，它之所以具有挑战性，是因为它对许多企业来说正中要害。发展是极好的，新客户也是必需的。没有人会对此反驳。但是大多数企业并不了解片面注重争取新客户的真正成本。
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当我们深入了解损失时间的真正成本时，我们看到的是巨大的利润杀手。把时间花在加深与现有客户的关系上会更好——结果会比任何争取客户的冒险行为更富有成效。仅仅重视争取（希望能够停止叶子掉落，或者希望你能按需继续添加新叶子）是浪费时间、短视、傲慢的商业策略——而人们经常采纳这种策略。
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这是常青企业的真正本质。我提醒那些拼命寻找更多东西的公司：他们在希望改善对话，他们在策划写出更好的广告文案、制作热门的视频，他们在确定一天中发送电子邮件或发表博客的最佳时间，他们在收集更多数据——他们在做上述一切，但是他们现有的客户还是像枯萎的叶子一样掉落流失。
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不一定非要如此。
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