1704211660
·客户忠诚度提高
1704211661
1704211662
·争取客户成本更低
1704211663
1704211664
·客户流失更少
1704211665
1704211666
·利润提高
1704211667
1704211668
·更好地理解你的客户
1704211669
1704211670
·更多引荐
1704211671
1704211672
·更好的口碑
1704211673
1704211674
·更多有价值的客户
1704211675
1704211676
·更大成功
1704211677
1704211678
常青营销模式引人深思，它之所以具有挑战性，是因为它对许多企业来说正中要害。发展是极好的，新客户也是必需的。没有人会对此反驳。但是大多数企业并不了解片面注重争取新客户的真正成本。
1704211679
1704211680
当我们深入了解损失时间的真正成本时，我们看到的是巨大的利润杀手。把时间花在加深与现有客户的关系上会更好——结果会比任何争取客户的冒险行为更富有成效。仅仅重视争取（希望能够停止叶子掉落，或者希望你能按需继续添加新叶子）是浪费时间、短视、傲慢的商业策略——而人们经常采纳这种策略。
1704211681
1704211682
这是常青企业的真正本质。我提醒那些拼命寻找更多东西的公司：他们在希望改善对话，他们在策划写出更好的广告文案、制作热门的视频，他们在确定一天中发送电子邮件或发表博客的最佳时间，他们在收集更多数据——他们在做上述一切，但是他们现有的客户还是像枯萎的叶子一样掉落流失。
1704211683
1704211684
不一定非要如此。
1704211685
1704211686
1704211687
1704211688
1704211690
常青：如何持久吸引客户 第二章 常青企业的“3C”原则
1704211691
1704211693
常青企业的必要组成部分
1704211694
1704211695
Goldie Blox（美国玩具品牌）正风靡全国。2014年第48届超级碗广告向大众大肆宣传了这家公司（公司拥有一系列为女孩设计的积木玩具）。广告上，一群女孩踩着滑轮，从二楼阳台把一个粉色独角兽木马摇下来，她们把一个粉色公主城堡装载到一个滑板形状的临时货船上，踩着固定在粉色三轮车上的精巧踏板，骑向街道——隐约看去，就像许多粉色雪球急速下降。男孩子们稀里糊涂地给这群愈加喧闹的队伍让开了路。数百名女孩向她们的最终目的地冲去——在公园举行的选美大赛。在粉色气球拱门下，年轻的选美选手似乎因女孩们的到来松了口气，她们热情地迎接这群女孩，还丢掉了她们的皇冠。在这儿，大量的粉色玩具被装上一个粉色火箭船，发射到空中。
1704211696
1704211697
广告的背景音乐是悄声暴动合唱团（Quiet Riot）的经典摇滚歌曲“Cum On Feel the Noize”。广告将歌词改成女孩们吟唱：“来吧，丢掉你的玩具。女孩们勇敢发声。我们要的不仅仅是粉色，粉色，粉色（pink），我们要的是思考（think）！”毋庸置疑，这个广告火了。
1704211698
1704211699
Goldie Blox是斯坦福大学毕业的工程师黛比·史黛琳的创意，她现在是这家公司的首席执行官。在史黛琳上学的时候，她很快发现她的专业里很少有女性。她想也许是因为与她同龄的女性在小时候收到和她一样的玩具——洋娃娃，玩偶屋，和许许多多可爱（但不太有意义）的粉色玩意儿。在那时候（并不久远——史黛琳现在才30多岁），积木玩具和修补玩具并不是为女孩准备的，它们专属于男孩子。在随后的几年里，像“林肯积木”公司这样的经典儿童积木玩具制造商只是通过简单地在这里或那里添加粉色屋顶或粉色包裹来使其产品“女性化”。
1704211700
1704211701
史黛琳决定对此做出改变，她开始使建筑从更基本的层面上吸引年轻女孩儿。在她的广泛研究下，她意识到虽然女孩们在本性上喜欢建筑，但是她们往往也喜欢阅读。她灵光一闪，决定将这两者结合起来：当女孩们玩GoldieBlox时，她们将阅读有关Goldie的故事，接着用齿轮、滑轮、杠杆、细绳和其他工具为她遇到的具体问题构建解决方案。真是棒极了！结果，史黛琳的公司俘获了世界各地数以百万计女孩的心。然而，对我们的探讨更有意义的是，她完美地应用了我将在接下来三章里要教给你的一切——可以说几乎恰到好处。而且史黛琳自己可能并未意识到她的公司体现了“3C”原则。
1704211702
1704211703
在接下来的三章里，我将展示与客户建立长期持久关系的新方法和更有效的营销手段。这是你能用来帮助自己企业达到“常青”的战略框架。这一新方法将使你更好地理解客户保留，减少客户流失并改善客户体验、增加客户忠诚度。我将这一战略框架称为常青企业的“3C”原则。
1704211704
1704211706
“3C”原则是什么
1704211707
1704211708
一家企业要想在我们快速变化的经济体中兴旺前进，它一定要采纳3C概念：角色（character），社群（community）和内容（content）。通过熟知其中每一个概念并将这些理念适用于自己的企业，你将能更好地定位自己，从而使企业最重要的商业资产——客户最大化。自然而然，你也将想出与客户交流和巩固关系的更好方法。
1704211709
[
上一页 ]
[ :1.70421166e+09 ]
[
下一页 ]