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从最基本的层面上讲，内容是企业的核心。我用“内容”这个缩略术语来描述你的客户从你的企业购买的是什么。一些情况下，它指的就是产品；另一些情况下，指的是服务；其他情况下，还指的是信息。内容是客户用钱交换核心的“东西”。它也是3C原则中的最终因素。对律师而言，基本内容是建议和处理法律事务；对航空公司而言，内容是把乘客从A点送到B点；对网络服务而言，内容是产品的实用性；在史黛琳的案例中，内容就是GoldieBlox的实体玩具。
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这里是有关内容的信息：内容是一个成功企业的必要非充分条件。没有内容，就没有企业，但是仅仅靠优质的内容也无法保证成功。思考GoldieBlox的例子：实际上史黛琳的产品相比于等式的剩余部分——她的企业角色和社群，是次要的。（但是，她的产品仍然是极为重要的。）
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我们都致力于为客户提供某些东西。我们遇到的挑战是帮助你了解你提供的东西实际上并不比你提供产品的方式，以及客户的体验和感受重要。在第五章中，我将继续讨论内容这一概念，并向你展示如何定位产品和服务来创造一种前所未有的价值感，这些方法会让你感到难以置信。
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协调3C原则，共同发挥作用
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3C的力量源于它们和谐地在企业内共同发挥的作用。道理是这样的：如果你的企业想成为常青企业，你需要让这三个原则共同发挥作用。这时，你的企业会发生极大的改变——变得更好。反之，你可能无法指出问题的症结所在，但是也会感到有些不对劲。
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为了在接下来可能动荡变化的十年里繁荣发展，你的企业一定要仔细考虑3C概念。看一看图2-1。
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图2-1 “3C”原则的平衡
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如果你的企业有内容和社群但是没有角色，它就可能给人自恋、乏味和不可靠的印象。你拥有商品——产品、服务，或信息——但是客户还是会有点接受不了，即使你有坚实的社群结构，他们也不会对社群产生情感联系。你提供的空间，可能让客户倾诉其担忧而非称赞你的企业。
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如果你的企业有内容和角色，但是没有社群，你的企业可能像20世纪80年代的遗迹。你似乎认为事物终将回归它们以前的样子，像网络和移动的发展只不过是昙花一现。网址？谁需要这种东西！脸书？这将成为过去。客户可能会因为怀旧、简朴或缺乏选择而和你做生意。醒醒吧！现在你有一个大好机会！你要习惯我们生活的这个世界并利用这个绝佳的机会来与你的客户建立前所未有的联系。
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如果你的企业有社群和角色但是内容糟糕，你的企业就是一具空壳。你拥有了不起的品牌角色和有益于形成社群的结构，但是你的产品和服务往往会让客户失望。这样的企业能够在业务上取得成功，但是要想取得组织进展、提高客户忠诚度，就极具挑战了。你的内容必须总是一流的。你必须不断为客户提供价值和兴奋感。
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如果你的企业有绝佳的内容、良好的角色和优秀的社群，你将建立稳固的客户忠诚度和常青关系。这就是“秘方”，是客户忠诚度的圣城麦加。这是世界上最成功的企业都在使用的诀窍。这些企业知道他们为什么这样做，而且能够通过引发共鸣并创造真挚的情感影响，把这种感觉传递给客户；它们提供全世界质量最好的产品或服务，而且为满足和超过了其为客户设立的期望而感到骄傲；最后，它们建立合适的体系使客户彼此联系。
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有时，社群这一概念并不需要说出来。例如，2000年初苹果公司的经典广告中，一群黑色剪影的人戴着标志性的白色耳机和悬挂着的耳机线在跳舞。苹果公司用这则广告标志其社群成员。在纽约街头的人行道上，熙熙攘攘的人群中，遇见戴着同样白色耳机的人是一种精神上的握手，是两个属于同一社群的陌生人的会面。
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想象一下如果你能在客户间创造这种感觉，会发生什么。你能够并将会做到。接下来我来告诉你怎么做。
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常青：如何持久吸引客户 [:1704211244]
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常青：如何持久吸引客户 第三章 第一个“C”，角色（Character）原则
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常青：如何持久吸引客户 [:1704211245]
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企业的植物学
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每天大约有1700万人访问亚马逊公司的网站。2012年5月10日，访问者体会到了前所未有的体验——之前亚马逊公司的主页上显示的是基于客户浏览和购买习惯的推荐书目或者是最新的畅销书，而那一天与往日不同，网站上显示着一封写在羊皮卷上的手写书信。这看起来似乎是一群黑客把主页占领了，但是网站并未被入侵。这封信是亚马逊公司的首席执行官杰夫·贝佐斯写的。这封信以“亲爱的麻瓜们！”开头，贝佐斯向世界各地的Kindle用户、亚马逊客户以及哈利·波特的粉丝们宣布，《哈利·波特》系列书的电子版将在Kindle用户借阅图书馆免费发布。有人称这是流行做作的营销手段，但这不是贝佐斯第一次直接和客户对话。事实上，他总是这样做。即使是像亚马逊这样的大企业也愿意标新立异来与客户沟通其角色的特殊方面——例如对书籍和阅读的热情。
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你看，贝佐斯并不在意他传递的信息与那些寻找最廉价的产品或想要在别处购买产品来节省2美元的客户有怎样的共鸣。反正他不会赢得这些客户——他们是购“物”者。贝佐斯更有兴趣与那些和亚马逊有相似角色特点的客户建立联系——他们有潜力成为亚马逊的忠实客户并能够长期增加其利润。亚马逊已经塑造了一种真实的角色，公司在坚持那些与关键客户相同的几个重要观点方面，取得了极大进步。你想尝试与你的所有客户产生共鸣，还是只与合适的客户产生共鸣？
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在我指导700多名企业家和独立专业人士的过程中，他们很多人正在建立个人品牌以支持其产品或服务的销售，我很快意识到角色和他们提供的内容一样重要。我也意识到，如果想建立并发展有竞争力的个人品牌，刚开始就一定要遵守某些规则——几乎像信仰宗教般地遵守这些规则。随着我的注意力从企业家和小企业转移到更大的企业，我看到一些像亚马逊、苹果公司和哈雷戴维森公司等最成功的企业正践行着角色原则。此外，正是因为角色原则，这些公司才都是常青企业！
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讲一个好故事的力量
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品牌专家喜欢说好的品牌就是要有一个好故事，确实如此。事实上，故事是让客户牢记企业的最有效手段之一。看看任意一家早已成功的企业，我打赌你很了解它的背景故事。让我来举个例子：有两个人以在车库里组装电脑起家，之后他们创立了最大最成功的公司之一。你知道他们吗？我相信你知道。就因为一个简单的背景故事，你很快就知道我说的是苹果公司三个创始人中的史蒂夫·乔布斯和史蒂夫·沃兹尼亚克。
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奇普·西斯和丹·西斯的必读书《粘住创意》，认为故事是你想粘住的任何信息中最重要的要素之一，在商界更是如此。但是故事本身只是等式的一部分。让我们再看看另一个例子：如果我说有一位少年在一次去学校科学实验室的旅途中被蜘蛛咬了一口，他第二天醒来后就有飞檐走壁的能力，你会想到什么？就凭这个简单的背景故事，你很快就知道我说的是蜘蛛侠。为什么呢？因为这个故事包含一个独特而成熟的角色。
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