1704211244
6.3 第三章 第一个“C”，角色（Character）原则 [:1704211782]
1704211245
6.3.1 企业的植物学 [:1704211785]
1704211246
6.3.2 阐明“真实的你” [:1704211860]
1704211247
6.3.3 五步法建立公司角色 [:1704211893]
1704211248
6.4 第四章 第二个“C”，社群（Community）原则 [:1704212003]
1704211249
6.4.1 用一颗种子创造一片森林 [:1704212006]
1704211250
6.4.2 建立你的客户社群 [:1704212115]
1704211251
6.5 第五章 第三个“C”，内容（Content）原则 [:1704212177]
1704211252
6.5.1 多样性的美好 [:1704212180]
1704211253
6.5.2 摆脱过时的模式 [:1704212226]
1704211254
6.5.3 了解何时内容越多越好——何时不好 [:1704212275]
1704211255
7 第二部分 促进常青企业的生长 [:1704212384]
1704211256
7.1 第六章 你必须比竞争对手更了解客户 [:1704212387]
1704211257
7.1.1 把手放在土壤里 [:1704212390]
1704211258
7.1.2 与你的原型沟通 [:1704212531]
1704211259
7.1.3 停下来！只去你需要去的地方 [:1704212614]
1704211260
7.2 第七章 正确理解忠诚度 [:1704212634]
1704211261
7.2.1 建一个树屋并让你的客户爬上去 [:1704212637]
1704211262
7.2.2 重新定义客户忠诚度 [:1704212692]
1704211263
7.2.3 建立你的忠诚度阶梯 [:1704212741]
1704211264
7.3 第八章 一种全新的客户服务方式 [:1704212933]
1704211265
7.3.1 照料你的花园（并拔掉杂草！） [:1704212936]
1704211266
7.3.2 允许自己解雇糟糕的客户 [:1704212949]
1704211267
7.3.3 重新定义客户服务 [:1704213020]
1704211268
7.3.4 审查你企业的弱点 [:1704213098]
1704211269
7.4 第九章 收集客户信息 [:1704213174]
1704211270
7.4.1 审视每片叶子的植物学 [:1704213177]
1704211271
7.4.2 获取客户信息 [:1704213228]
1704211272
7.4.3 利用“RFM模型”追踪（和改变）客户行为 [:1704213307]
1704211273
7.5 第十章 找回失去的客户 [:1704213407]
1704211274
7.5.1 使枯萎的叶子重生 [:1704213410]
1704211275
7.5.2 确认客户关系何时终止 [:1704213425]
1704211276
7.5.3 解决你的客户流失问题 [:1704213508]
1704211277
7.5.4 建立持续联系 [:1704213539]
1704211278
7.6 第十一章 让客户带来新客户 [:1704213671]
1704211279
7.6.1 创造最佳生长条件 [:1704213674]
1704211280
7.6.2 凭借第一次交易建立客户忠诚度 [:1704213709]
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7.6.3 管理新客户 [:1704213738]
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7.6.4 准备一个（有望疯狂的）成功促销 [:1704213811]
1704211283
8 后记 结束是新的开始 [:1704213883]
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9 作者介绍 [:1704213929]
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Cover
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常青：如何持久吸引客户 [:1704211231]
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常青：如何持久吸引客户
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