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把这些策略带回你身边
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你是不是最有影响力的食品代言人之一或是英国第二富裕的作家，这并不重要。奥利弗营销团队在建立品牌时努力所传递出的那种清楚的信息才是你的企业所需要的——不论规模大小，处于什么行业，或者有多少员工。这种信息的清楚性是任何企业都可以做到的，并将极大地影响你营销努力的有效性和与客户建立联系的能力。
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清楚阐明企业角色的过程不但能使企业内沟通变得更为容易，也有助于降低人们把事情搞砸的可能性。正因为如此，企业才建立品牌指南。如果你经营一家小企业，让你的企业从竞争者中脱颖而出，需要留意从店内客户服务到接电话的方式这些事情将帮助你留住客户并建立更深的客户忠诚度。如果这些细节与你展示出的企业角色特质或你为品牌建立的期望不一致，那么一切都将毫无意义。现在我们来谈一谈如何建立你的角色。
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你的企业有一个包含企业所做所为之核心的使命宣言或是价值定位吗？在世界各地的摩天大楼里，华丽青铜牌匾装点着企业的墙壁，上面刻着那些大字，都是描述企业的本质、运营方式以及目的的话语。问题是大多数的使命、价值和愿景与企业员工的日常行为并不匹配。这是因为大多数的使命宣言和价值定位只是企业基于客户想要或想听的而建立的，而且大多数试图将这些话付诸实践的行动都十分随意。
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相反，当你的企业角色与你办公室墙上的使命宣言一致的时候，当你的员工的日常行为与你企业的角色相一致时，你就在整个企业内建立了一个根基，这个根基旨在提供更优质的客户服务，与客户建立更深层、更有意义的联系。你的目标一定要从达成交易转移到建立联系。你要让客户接受你是谁。这样做的话，你才能够希望影响他们和他们的决定。
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每个品牌都有自己的个性，但是大多数公司不确定这种个性是什么，也不懂得如何在每次互动的时候与客户持续沟通。接下来，你将找到一个建立在你的企业角色上的入门指南。大多数的品牌专家会引导你回答一些问题，比如“如果你是一辆车，你会是什么车？”或者“你会把你的企业比做哪种类型的电影？”这种询问方式多少有些帮助，但是我认为还有更加有效的方法，这也是我帮助自己客户的方法。
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五步法建立公司角色
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我用五步法来建立公司角色。我认为，这些步骤也阐明了一个鲜明的企业形象中最重要的组成部分。
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现在，我希望你能卷起袖子大干一场，先尝试几个简短的头脑风暴练习，你可以和你的团队以小组的形式或是自己做这些练习。当你做完这些练习以后，你将开始看到这个过程如何建立起一个丰富、引人入胜、与之前的想象截然不同的企业角色。在你执行这五个步骤时，你可以写下每个问题的答案或在心中记下这些答案。
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第一步：打造你的原创故事
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在当今时代，你的客户不断被信息和消息轰炸。他们很容易忘记你的公司在做什么、如何去做。谨记，故事能产生共鸣，而且让人经久不忘——所以你需要讲故事！如果你的企业在车库起家，那么就说出来。打造一个有关你的企业的丰富而且复杂的背景故事，把它讲给你的客户。越详细越好。你的客户想要了解这个故事，这个故事能够帮助你们建立联系。
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从回答下列问题开始：
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·谁创立的企业？
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·企业何时创立的？在哪里创立的？如何创立的？·为什么要创立这个企业？
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·企业的最初愿景或志向是什么？
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·自成立起，企业保持什么传统？
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想一下，写下关于你企业的一段两段话。不要过度思考，就用你对上述问题所做的回答写。
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第二步：定义你的超级英雄
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人们想要和他们喜欢的人和企业做生意，但更重要的是，他们想和令他们着迷的企业合作。超级英雄让我们着迷。这就是为什么我们记得那些成为蜘蛛侠、蝙蝠侠、钢铁侠的人的背景故事。把你的企业想象成一个超级英雄，围绕一个有传奇色彩的角色来打造你的企业核心讯息和愿景，从而你将与你的理想客户在更有意义的层面上产生共鸣。
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并不是所有的角色都必须是字面意思上的超级英雄。许多企业已经成功建立在了真实生活中的“英雄”角色或个性之上。想一想肯德基的桑德斯上校、奥维尔·瑞登巴克，或是维珍集团的理查德·布兰森——我并不是说你要冲出去创造一个吉祥物或是用企业所有者的形象到处打广告。你需要谨记的是：你企业的角色一定要通过每位员工、每次营销、每次客户沟通而延续下去。
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然而，最重要的是，你的企业角色需要有趣。无聊的人既不能获得人们的注视也不能赢得人们的尊重，企业也是如此。我们被某些人吸引是因为他们让我们激动着迷，我们被某些企业吸引因为它们让我们思考：它们下一步要做什么？苹果公司的角色让人着迷，美国西南航空公司、哈雷戴维森和迪士尼也是如此。而你上一次看到人们在微软商店排队，或是听到朋友说她起晚了是因为在网上搜索最新Windows手机谍照是什么时候？这正是我想说的。
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在第一步的练习中，你写了一段描述你的企业的原创故事。现在我想让你创造一个超级英雄，讲述一个会让客户和员工感到兴奋着迷的企业故事。通常来说，大多数企业会以一种平淡无奇的方式叙述。你的原创故事需要包括一个与众不同的人物角色——这是你企业的传奇神话故事。布鲁斯·韦恩一生致力于复仇，是因为他在那个命中注定的夜晚目睹了他的父母在离开剧院时被谋杀的过程。那么你为客户提供令人惊叹的医疗服务、提供轮胎运转检查、送上美味的热狗或者提供咨询服务又有什么理由？是什么使你的企业与众不同？
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试试下面这个练习。问问你自己下列有关你企业的问题：
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·你的超能力是什么？
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