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在建立社群过程中，混合健身应用了部落思维的某些方面。例如，部落通常使用特定的语言，这同时产生一种联系和排外感。只有在“俱乐部”里的会员才真正理解这个语言意味着什么以及如何使用。混合健身在这方面做得非常好。混合健身的语言例子包括：
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·WOD：当天训练（Workout of the Day）。“你完成了WOD吗？”“今天的WOD是……”
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·AMRAP：尽可能多的回合/重复（As Many Rounds/Reps As Possible）。“在20分钟内AMRAP完成5个上拉、10个俯卧撑和16个深蹲。”
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·弗兰，安琪，芭比，辛迪，格蕾丝（Fran， Angie， Barbie， Cindy， Grace）：基准女孩。这些以女性名字命名的训练是混合健身中最难的一些。例如，辛迪需要你在20分钟内AMRAP地完成5个上拉，10个俯卧撑和15个深蹲。
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·盒子：一种混合健身的设施。会员们会说：“我的盒子约有30个会员。你应该来看看。”
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·主站：Crossfit.com。8500家下属健身馆中有很多也发布日常训练。当一个混合健身会员问另一个有没有完成日常训练时，另一个人通常会问是按照“主站WOD”还是其他来源练习的。
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谨记这一点是至关重要的：一个社群内共享的语言通常不是由企业建立的，而是与品牌互动的客户建立的。这就是说，如果你的客户创建了这种语言，那么是否去了解发生什么事情并开始在传播中使用这种语言，都取决于你自己。你的客户有没有在与你的企业互动过程中使用特定语言和术语？如果没有的话，你能围绕你的产品和服务建立新词、缩略语或短语吗？
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拥抱部落策略
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和苹果公司类似，混合健身保持着严格的“我们vs.他们”这一思维，它建立的是一个部落氛围而非社群氛围。混合健身和标准化有组织的传统健身业保持着旷日持久的战争。其会员称正常的日常健身馆为“全球健身馆”——这是典型的大卖场式的健身馆，人们照镜子练二头肌弯举的时间比锻炼的时间多。品牌社群从排他性中获得力量，保持孤立至关重要。但是要注意真正的力量也来自于对新成员的开放和欢迎。
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那些痴迷于混合健身想法的人通常在完成第一次WOD后就上瘾了，一个让你的身体接近精疲力竭边缘的训练是有点特别的。我自己多年来一直都是混合健身社群的忠实疯狂会员。作为一家企业，混合健身的力量在于它采用部落策略来部署社群结构：做完4分钟的弗兰WOD或者推拖拉机轮胎带来的痛苦，在混合健身会员间产生了强烈的同伴情谊。反过来，会员们把它介绍给他们认识的人并且试图说服他人加入社群。
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好吧，我猜这听起来像一个邪教，但是混合健身已经做到了大部分企业都希望做到的事。混合健身已经创建了一个忠实的社群，这个社群让企业得以留住的更多客户、拥有令人惊叹的口碑、获得迅猛的发展和取得巨大的利润。我们很难说这不是每一个企业值得努力的目标。但是问题是，是否有一个系统公式，让企业可以以此建立相似的品牌社群。
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答案是肯定的，接下来让我们看看如何做到这一点。
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建立你的客户社群
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客户社群的成功源自强有力的领导力、前瞻性的愿景和战略策略的执行。我将帮助你制定自己的路线图。
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第一步：定义你的策略
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想象你的企业拥有一个欣欣向荣的客户社群未来，那么它应该是什么样的呢？下面是制定你的社群策略时要问的几个问题：
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·对你的企业来说，长期目标是什么？什么样的客户社群能帮你实现目标？
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·你建立一个客户社群的目的是什么？
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·实现这些目标对你的企业意味着什么？你的企业将如何从客户社群中受益？
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·谁是你的企业中赞同建立社群策略的决策制定者？
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·企业中的每一个人都致力于你的客户社群目标和你想要的未来状态吗？如果不是的话，你如何说服他们参与进来？（一个小意见，向他们推荐这本书！）
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·妨碍你建立一个客户社群的事情或障碍是什么？你如何应对这些挑战？
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·谁的预算将支持建立一个客户社群？
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·谁将初步管理你的社群建设？
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