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·主站：Crossfit.com。8500家下属健身馆中有很多也发布日常训练。当一个混合健身会员问另一个有没有完成日常训练时，另一个人通常会问是按照“主站WOD”还是其他来源练习的。
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谨记这一点是至关重要的：一个社群内共享的语言通常不是由企业建立的，而是与品牌互动的客户建立的。这就是说，如果你的客户创建了这种语言，那么是否去了解发生什么事情并开始在传播中使用这种语言，都取决于你自己。你的客户有没有在与你的企业互动过程中使用特定语言和术语？如果没有的话，你能围绕你的产品和服务建立新词、缩略语或短语吗？
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拥抱部落策略
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和苹果公司类似，混合健身保持着严格的“我们vs.他们”这一思维，它建立的是一个部落氛围而非社群氛围。混合健身和标准化有组织的传统健身业保持着旷日持久的战争。其会员称正常的日常健身馆为“全球健身馆”——这是典型的大卖场式的健身馆，人们照镜子练二头肌弯举的时间比锻炼的时间多。品牌社群从排他性中获得力量，保持孤立至关重要。但是要注意真正的力量也来自于对新成员的开放和欢迎。
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那些痴迷于混合健身想法的人通常在完成第一次WOD后就上瘾了，一个让你的身体接近精疲力竭边缘的训练是有点特别的。我自己多年来一直都是混合健身社群的忠实疯狂会员。作为一家企业，混合健身的力量在于它采用部落策略来部署社群结构：做完4分钟的弗兰WOD或者推拖拉机轮胎带来的痛苦，在混合健身会员间产生了强烈的同伴情谊。反过来，会员们把它介绍给他们认识的人并且试图说服他人加入社群。
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好吧，我猜这听起来像一个邪教，但是混合健身已经做到了大部分企业都希望做到的事。混合健身已经创建了一个忠实的社群，这个社群让企业得以留住的更多客户、拥有令人惊叹的口碑、获得迅猛的发展和取得巨大的利润。我们很难说这不是每一个企业值得努力的目标。但是问题是，是否有一个系统公式，让企业可以以此建立相似的品牌社群。
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答案是肯定的，接下来让我们看看如何做到这一点。
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建立你的客户社群
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客户社群的成功源自强有力的领导力、前瞻性的愿景和战略策略的执行。我将帮助你制定自己的路线图。
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第一步：定义你的策略
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想象你的企业拥有一个欣欣向荣的客户社群未来，那么它应该是什么样的呢？下面是制定你的社群策略时要问的几个问题：
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·对你的企业来说，长期目标是什么？什么样的客户社群能帮你实现目标？
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·你建立一个客户社群的目的是什么？
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·实现这些目标对你的企业意味着什么？你的企业将如何从客户社群中受益？
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·谁是你的企业中赞同建立社群策略的决策制定者？
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·企业中的每一个人都致力于你的客户社群目标和你想要的未来状态吗？如果不是的话，你如何说服他们参与进来？（一个小意见，向他们推荐这本书！）
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·妨碍你建立一个客户社群的事情或障碍是什么？你如何应对这些挑战？
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·谁的预算将支持建立一个客户社群？
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·谁将初步管理你的社群建设？
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建立一个欣欣向荣的客户社群，策略一定要从顶层开始，并向下渗透到你企业的方方面面。这就是为什么确定驱动这一过程的决策制定者至关重要——不管他们是企业的部门经理、高级主管还是其他人。这也是为什么你必须首先明确企业的角色。你的企业策略是重要的，但是你的定位、关键角色特质、使命和价值将进一步驱动你的社群建立。一旦你明确了企业的愿景，你将更容易明确你需要设立什么样的企业结构、为什么设立这个结构以及如何有效管理它们。
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一个最著名的成功品牌社群的典范之一是哈雷戴维森。当公司在20世纪80年代初期苦苦挣扎时，其中几个高管出价买下公司。他们决定接受已经存在的社群。他们认识到摩托车俱乐部成员和爱好者对他们的摩托车着迷，他们意识到一种对产品的忠诚文化已经存在，但并不一定是对品牌的忠诚。哈雷戴维森试图将自己建立成一个不仅生产摩托车，而且真正理解摩托手和赛车文化的企业。
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这个策略和愿景获得热烈反响。但是和混合健身社群一样，哈雷戴维森社群依靠自己发展。企业要求员工组织客户活动，这种经历使其更了解客户的需求、期许和愿望。直接的客户反馈意见诞生了。哈雷戴维森采用这种关系，向客户表明被爱究竟意味着什么，而且客户做出了回应。哈雷戴维森成为了世界上最大的摩托车企业，年收入数十亿美元。更重要的是，通过真正理解其角色和精准了解最具价值的客户，企业能够建立结构以打造我们目前最具竞争力的客户社群之一。
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第二步：选择你的工具
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就像追逐圣杯一样，许多企业在建立社群时会追逐一件大事。在当今世界，社交媒体就是下一件大事。许多专家对企业做出承诺，社交媒体将成为其客户社群目标的救星。我认为这种铺天盖地的承诺有严重的问题。诚然，社交媒体至关重要——但是它不是建立你社群时最重要的考量。建立一个客户社群并不意味着简单地跳到网络上、在各大网站（如脸书、推特和品趣志）创建社交媒体资料，或者在网站上添加一个讨论论坛或博客，然后就“大功告成”了。然而这些就是企业领导或营销部门的人，在想要他们的企业因建立客户社群而获益时，做出的条件反射式回应的类型。许多品牌，因跳上社交媒体的列车并使用不断为客户提供新产品和促销的工具，而最终损害自己的利益。
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