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现在，是时候开始思考你将如何——或更准确地讲，从哪和理想客户原型沟通。这是你开始时要问的几个简单问题：
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·你的理想客户原型都使用手机吗？或者其中一些仍然使用传真机吗？
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·他们使用诸如推特、脸书或领英等社交媒体吗？如果不是的话，他们如何与朋友或同事沟通？
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·他们去哪里闲逛？
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·他们读书吗？如果读的话，什么类型的书？
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·那么传统的媒体资源呢？他们读报纸吗？如果读的话，哪种报纸？
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·他们看电视吗？如果看的话，他们最喜欢看什么？
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·他们还有什么有趣或独特的地方？
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这些问题的目的是为了确定怎样的营销活动将与你的特定原型匹配。当然，这不是一个全面的列表。我只是提供一些让你开始的问题，但是我想让你尽可能地深入挖掘这些问题。你知道的越多，你所处的位置就更好。这是你的机会，让你得以关注你目前的客户从何而来，同时也将关注你潜在的客户从何而来，以及他们将去哪里。这也是你阐明你真正需要去哪里的机会，而不是社交媒体专家告诉你需要去的那个地方。
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所以，当下一个受欢迎的新兴企业“bamboozleboo.com”轰动一时，世界上每个人都疯狂地跳上bamboozleboo列车时，你将很快意识到它是否是你客户可能使用的一个媒介，它是否是你潜在客户可能出没的地方。结果，你将很快知道你的企业在这里投入时间、精力和资源是否有意义。
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我总是收到企业的电子邮件，它们告诉我它们在社交媒体上又做了这些或那些，但是都没有奏效。我访问它们的网站，看到的都是相似的标语：在脸书上为我们点赞，在推特上关注我们，在品趣志上访问我们……Instagram， Vine，Flickr，YouTube，Snapchat，Tumblr，LinkedIn，Vimeo，RSS还有更多！它们感到心力交瘁是因为它们试图在这些社交网络上维护资料，或者它们给自称社交媒体专家的家伙们过多的报酬，让他们管理这些重要的任务（没有恰当地理解企业角色，这是至关重要的），每次一个新的服务到达临界量时，它们也被告知要做到这样，或者它们失去了一个极好的机会——所有企业变革性的、全部和最终的机会。
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停下来！只去你需要去的地方
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伟大的加拿大前冰球运动员韦恩·格雷茨基曾说：“我会滑到冰球要去的地方，而不是它去过的地方。”这并不意味着你急忙抓住每次新机遇或欣然接受创业小企业。恰恰相反。我是说你应该能到达这样一种程度：你应该准确地了解客户原型现在在哪、他们正向哪里前进以及他们将要到哪。这是“伟大人物”应用到其冰球运动中的洞察力，也是你可以应用到营销中的同样策略。
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利用贴心营销的自然协同作用
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到目前为止，我确定你很清楚为何角色原则如此重要——以及为什么我们对3 C原则的讨论以此开始。当一家企业花大力气明确其角色，然后精心定义其不同的客户群时，企业本身就有了方向。突然间，它的营销、后续行动和关系建立就变得容易太多了。当专家们谈论“真实”时，这才是他们的真正意图。
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知道去了解客户原型和客户组成的具体品质的重要性，能使我们更有效地营销，但是其益处远不仅如此。它使我们更快地建立一种信任感。忠诚度不是由“周到体验”产生的，而是由客户与你做生意的感受产生的。
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客户原型的魔力不止于此。忠诚的客户往往成为企业社群中的更活跃成员。当这一情况发生的时候，一种强有力的协同作用开始出现了——一种有直接可衡量结果的协同作用，一种指向常青营销的协同作用。
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就像生活中的任何事一样，你可以衡量过程，但更重要的是投资的回报。通过把注意力从“关注新客户”转移到“关注建立关系”，你将有时间、精力和金钱来对建立社群等努力投资。为了合适地衡量你的努力，你需要非常清楚策略和目标。从这里，你应该能够设计衡量成功的标准。例如，如果你的目标之一是通过社群推介增加生意，那么你的营销部门一定要确定有多少进入社群的新客户是你的社群带来的直接结果。
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你看到这个方法的潜力了吗？它当然是具有开创性的。你愿意投入时间更多地了解你的客户并以此来获得他们的忠诚吗？如果是的话，你就为第七章做好准备了。
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常青：如何持久吸引客户 第七章 正确理解忠诚度
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建一个树屋并让你的客户爬上去
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“我要三个鸡肉汉堡，四个牛肉汉堡，两个猪排和半磅培根。”我在当地的肉店之旅体验还不赖。店员问我姓什么，从鞋盒里抽出一张价目表，并告诉我今天节省了超过15美元。但这并不是全部。我刚刚加入了“臭名昭著”的“食肉动物俱乐部”！店员登记了我的电子邮件地址，并告诉我，在几天之内，我将享受仅供“食肉动物俱乐部”会员独享的促销活动和折扣。（显然我过去几个月的花费总额已经达到了一定的门槛，所以我得到了一把参加一个令人兴奋的新优惠活动的钥匙。）在回家的路上，我绕到了星巴克，我把iPhone从车里拿出来支付我的大杯美式咖啡。员工扫描了我的手机。她说：“下一杯就免费了！”
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