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·更长久地保留客户
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·获得更多新客户
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·建立持久的客户关系
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·减少广告和营销成本
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·在客户之间增加口碑推荐
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上述所有目标都可以成为绝妙的起始点。但是我再说一次，我提供的这个列表只是你和你的团队（如果你有团队的话）的一个起始点。这个列表需要为你的企业量身打造。制定清楚明确的目标是必要的。当你还没有想好要用收集来的客户数据做什么，或者你对势必扩大范围的消费者洞察没有一个更好的认识，你就有可能冒着以无效的方式制定忠诚度计划的风险。这就意味着你的忠诚度计划数据库可能变为那种所有客户都得到同样的营销、促销活动和折扣的“客户列表”。
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从一开始就考虑目标之所以很重要，另一个原因是一旦你开始一个忠诚度计划，你就很难做出重大的改变。一旦你开始给客户卡片或钥匙牌，或者开始发放积分来奖励购买行为，如果没有像你期望的那么奏效的话，终止计划既困难成本又高。此外，如果你在过程中改变规则，那么你的客户一定会对此产生负面反应。
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定义目标的意义在于仔细思考你期待的策略所能够取得的成果。你可能不清楚具体想要哪种结果，那也没关系。你的策略应该足够流畅以便发展变化——这是不错的，但是你必须确定自己在往正确的方向前行。
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第二步：关注“小数据”而不是“大数据”
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忘记“大数据”。关注“小数据”和能够帮助你增强企业的消费者洞见。在你确定整体目标和它们如何适配企业的组织框架后，决定你想让忠诚度计划实施后产生什么效果。这将真正决定需要使用你的忠诚度计划来捕捉的数据类型。我建议从下列数据开始：
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·人口数据
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·购买频率
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·交易规模
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·上一次最近购买
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你还需要清楚定义何为“对你企业极度忠诚的客户”。你的定义是基于一定的消费门槛吗？如果是的话，这个数字是多少？你需要仔细考虑你需要捕捉的数据（有时越多越好）。你绝不会想要这种情况发生：当你正要建立一个忠诚度计划时却发现——在拥有上千甚至上百万会员后——还没有捕捉到任何一条重要信息。
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第三步：设计你专属的忠诚度计划
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每个忠诚度计划都应该包含某些最基本的方面。例如，每个忠诚度计划都必须提供客户他们想要的东西。正如我们已经谈到的，通常你的客户想要来自于基于辨识度的内在福利而不是奖励。这样说来，奖励是一个关键组成部分。想让一个忠诚度计划真正有效，它必须在奖励、优惠、以客户群态度为基准而打造的客户沟通、消费者行为、人口学统计特征和心理学统计特征等方面保持平衡。因此，你需要为客户精心定义福利结构。下面几个问题帮助你思考如何部署你的策略：
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·这是一个以积分为基础的策略吗？如果是的话，客户如何得到奖励？积分是否将转化为现金折扣？或是客户能够用积分兑换到多种优惠？
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·持卡会员享受额外优惠吗？例如，他们在购物时享受即时折扣吗？他们享受免费送货吗？他们享受额外的客户帮助服务吗？
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·你有为那些消费到一定数额的客户准备一些惊喜礼物或福利吗？（提示：你应该有。）
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·你将以多久一次的频率为忠诚会员提供专属福利？
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·你会奖励特定的行为或只是奖励购买？（提示：如果你正在建立社群结构，那么我强烈建议你奖励能为你加强客户忠诚度的消费者行为。）正如我们几页之前谈到的，一些客户仅仅拿着你的会员卡，甚至是经常从你的企业购物，也并不一定意味着这个人是你的忠实客户。
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·不同的客户原型需要不同的奖励吗？如果是这样的话，这些奖励是什么？你需要记住不同的客户原型并为他们建立特定的奖励。也许你还可以让他们选择。这真的不重要。重要的是你为每个不同的群组建立奖励和认可等级。
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之后再对你的策略结构进行调整这没什么问题，但是现在，仔细思考和规划（以你目前最大的能力）该如何设计忠诚度计划是至关重要的。
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第四步：界定成功的标准
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