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·持卡会员享受额外优惠吗？例如，他们在购物时享受即时折扣吗？他们享受免费送货吗？他们享受额外的客户帮助服务吗？
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·你有为那些消费到一定数额的客户准备一些惊喜礼物或福利吗？（提示：你应该有。）
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·你将以多久一次的频率为忠诚会员提供专属福利？
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·你会奖励特定的行为或只是奖励购买？（提示：如果你正在建立社群结构，那么我强烈建议你奖励能为你加强客户忠诚度的消费者行为。）正如我们几页之前谈到的，一些客户仅仅拿着你的会员卡，甚至是经常从你的企业购物，也并不一定意味着这个人是你的忠实客户。
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·不同的客户原型需要不同的奖励吗？如果是这样的话，这些奖励是什么？你需要记住不同的客户原型并为他们建立特定的奖励。也许你还可以让他们选择。这真的不重要。重要的是你为每个不同的群组建立奖励和认可等级。
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之后再对你的策略结构进行调整这没什么问题，但是现在，仔细思考和规划（以你目前最大的能力）该如何设计忠诚度计划是至关重要的。
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第四步：界定成功的标准
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建立忠诚度计划、维护策略和分发奖励，都需要考虑成本的问题。每个忠诚度计划将花费不同的成本。你也需要正确分配时间和精力。（这将是你的主要成本，你还要把占用了的时间和精力成本考虑进去。）考虑到所有的付出，你需要衡量该策略是否值得投资。你需要确定哪些关键标准将被用来衡量策略是否成功达到目标，这将是你衡量是否取得成功或进展的指标。了解你的标准或指标是很重要的，因为这样的话你能随时审查你的投资收益率，并按需调整你的策略。别忘了衡量消费者的行为，比如说增加互动或参与的情况。从直接财务影响来判断忠诚度是错误的。
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可以通过回答下列问题来确认忠诚度计划标准：
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·你的客户社群价值正在增加吗？
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·个人会员/客户的价值正在增加吗？（例如，现在的客户消费比成为会员前多吗？这个人在你的企业购物更频繁了吗？）
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·你的客户流失减少了吗？
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·你的忠实客户大体上对你的产品或服务感到更高兴、更满意吗？
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·忠实成员是否为社群做出更多贡献？他们更积极吗？
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你需要确定你正在积极地衡量和监控你的投入，这样你就能在必要的时候做出调整。
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第五步：构建你的策略
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除了详细地考虑你将如何认可和奖励你的客户，你还需要思考你将如何构建你的策略。下列几个问题可以帮助你思考：
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·你将怎样引入客户？什么时候引入客户？
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·他们是免费加入的吗？
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·新成员可以得到什么？
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·你会有持续性的沟通或促销吗？
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·每个消费者都将自动成为会员吗？
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有时购买一次的人会自动成为一个俱乐部的成员。举一个例子：
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我买了一辆新的奥迪。一个月后，我获得了第一份该车的官方杂志。这就充满了价值——这就是由角色和社群同时支持的优秀内容！这给我带来的喜悦远比购买一辆新车要多。我把杂志从头到尾地读了一遍。
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几个月后，我又在邮箱里收到一份包裹。我打开包裹看到一个美丽的全彩色文件夹，里面有一张黑色VIP卡和公司根据用户资料量身打造的个性化信件。这封信问我对车的感受如何，公司可以为我做些什么。这些材料告诉我拥有黑色VIP卡的全部福利，以及我如何使用它来获得免费道路救援和一些其他优惠。在这个案例中，我自动加入了“VIP”计划。这一精心设计的策略是为了让我在情感上与奥迪公司的角色和社群建立联系。这是一个构建良好的忠诚度计划的例子。它是否给你一些如何构建忠诚度计划的启发呢？我希望如此。
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