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在你们都感到烦恼前——“但是，诺亚，你刚刚告诉我们不应该自动化，我们需要和客户建立真实的关系！”——让我解释一下。你需要一直与你的客户保持一种真实和私人的语气。你也需要体面地对待每位客户，尊敬他们，你一定要持续地提供巨大的价值，防止发送“蟑螂信”。然而，自动化营销也没有错，这能使客户习惯于你的身份（例如，你的角色）。关键是你可以以一种非常聪明和有条理的方式做到这一切。让我们面对这一切。没有企业能够与每位客户建立一对一的关系，所以你需要了解如何维护这些关系。时刻谨记，任何自动化一定要匹配你的企业角色并且配合正在与你沟通的客户原型。
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获取客户信息
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获取客户信息最简单的方式就是直接让客户提供信息。你可以使用一个简单的评论卡或采用更高科技的方法。零售商多年来在获取信息方面颇有建树——我妻子喜欢在Gap（盖璞，美国休闲服饰店）给我们的女儿买衣服，她在结账之前一定会被问到是否愿意填写电子邮件地址——大多数一线零售商都是这样。一些企业现在通过电子邮件发送收据，在你购物时悄无声息地获取你的电子邮件（苹果公司也许是第一个这样做的，但现在这是常见的做法）。
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我能为你列出一百万种开始建立数据库的方法。关键在于：如果你不建立客户数据库，那么你就放弃了几百、几千，或是几百万美元的潜在利益。我还能再说些什么？记得耐克的品牌标语吧：“只管去做”，从今天做起吧！让我们来看一下具体的方法。
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第一步：明确你所需要的
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企业想要收集三种数据：人口统计数据、购买行为数据和心理统计数据。如果你现在一无所有的话，你肯定要从收集基本信息开始：
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·姓名
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·地址
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·家庭电话
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·手机
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·电子邮件
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……
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在我们进一步讨论之前，让我们仔细看看第一个数据点。这个数据如此明显，但是许多企业都会搞错。你真的认为一家把你的名字拼错的企业真正在乎与你建立持久的关系吗？你知道我收到多少次写着Noah Flemming（多写了一个m）的材料吗？我难道能期待与这家无法拼对我名字的企业建立持久的关系吗？
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让我们讲一讲了解收集邮政编码信息的好处：当我的一位好朋友在清晨五点接到他健身房的母公司打来的电话时，他并不激动。客户数据库中一个简单的时区或位置字段都能够让这家企业确认哪些客户还在睡觉，在几个小时内都不应该打扰他们。
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根据你企业的类型，你可能需要额外的客户人口数据信息。例如，知道他们的性别和教育程度可能是重要的。
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好吧，现在我们来看其他的数据点。如果你正在使用一个销售时点情报系统或某种自动软件，你客户的交易就被系统地记录下来，这就意味着你已经捕获了：
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·购买日期
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·总花费
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·购买的商品
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然而，到这一点为止的一切都是大多数企业的标准运营程序。但是为一家常青企业建立一个成功的客户数据库，最关键的一方面是以一种更人性化的方式了解每位客户。你已经花费太多时间来建立你的企业角色和理想客户原型。不要现在停下来！即使你的企业不想投资（或花时间了解）更先进的体系，你依然能够以一种相对低技术的方式建立一个客户数据库，就像我当地的肉店做的一样。
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你的数据库的关键要素要具体到你是谁和你在做什么。每家企业都将不同，但是基本的方法是你能得到客户越多的可行信息就越好。
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例如，这是任何B2C（商对客）企业都可能收集的信息类型：
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·生日
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·配偶的生日
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