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也就是说，即使你决定忽略我在本书中提到的大多数建议，请留意这条建议：让3个C深入你的心灵，作为你如何使企业运转和如何与客户（以及全世界）沟通的基础。如果你这样做，你将极大地改变你的企业，引导其未来的成功。千真万确！
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更大的企业得负担建立起更先进的体系和收集更多的客户数据所需的投入，尽管从很多方面来说，其复杂程度会成为一种负担。正如我们所看到的，企业很容易被数据淹没，这使得决定将会支持你的角色、社区和内容（以及这些理念起到的更大的作用）的战术和战略更为困难。在很多情况下，更大的企业能做的最营利的事是询问团队简单的问题并从那里开始改变。从管理层面来说最突出的挑战是更积极地保留客户（远非口头上承诺提供“周到的服务”）并提高员工做到这点的能力——主要是3个C。
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如果我认为你从未思考过本书中讨论的概念，那我就太天真了，这不是我。3个C是思考如何照顾你的现有客户和营销自己的一种简单的方法，这种方法将与客户的长期关系视为终极战略——3C方法将使你认识到你最有价值的财产的实际价值。而不是表面上的“以客户为中心”。
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即使你们中的很多人已经知道客户终身价值的重要性，你们中的大多数非常了解自己的理想客户是谁，我常常遇到忽视我在书中让大家思考的一些最基本的问题的客户。我遇到的首席执行官和高管了解客户价值的重要性，知道他们的忠诚度计划可以更有效，明白他们正在与数据库中的每位客户交谈，就像他们对一个普通人说话一样。但是在内心深处，他们也知道有更好的办法。
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在读完任何商业书籍之后，最难的部分是试图找出实施或改变什么，而不是变得疯狂。我试图在本书中清楚地表明——尽管策略至关重要，你能建立一个更好的忠诚度计划，例如……你最大的收获就是认真关注这个关键概念：你需要摆脱自己的新客户成瘾，更多关注现有客户。
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就是如此。改变你的关注点，改变你的观点。认识到已经在你企业购物的人的价值，不要老是想着通过新的促销活动招揽客户，不要错过你眼前的森林，幻想着另一边可能会有什么等待着你——如果你一定要取得突破，那么采用3个C的策略。看看你的角色，问自己：“我们真的知道自己是谁，我们是否积极地为客户描绘这个角色？”
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太多企业试图一次改变太多。有一个古老的说法：“小的改变会产生巨大的影响。”我们经常忽略思维模式的小变化或者我们自己行事的方式往往会产生最大的影响。我不了解你的企业和你真正关注的是什么，但是你拿起这本书一定有个理由。这使我相信你对保留客户真正感兴趣，你希望最大限度地发挥所有现有客户的潜力。也许你认识到你的企业太专注于新客户，也许你只需要更多地关注传达你的企业角色，无论是什么，我可以建议你选择一个领域来改进、努力，看看会发生什么。承诺坚持这样做，看看小的改变会产生怎样巨大的影响。
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最重要的是，我希望你认识到，你企业的最大资产取决于你。你的客户依靠你——不只是为了好的内容，还为了更多更深层的联系。客户与我们企业做生意的方式已经永远改变了，我们只是开始看到这对我们企业的意义。如果你的企业就像一株贫瘠、落叶或枯萎的树木一样存在，那就没有任何意义。当然，当树茂密生长的时候，它可能看起来不错；但冬天太冷了，不好度过。专注于成为常青企业，并将每一位客户视为你曾经拥有的最重要的树叶对待。
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鲁塞·康威尔在1890年首次出版的著名演讲《钻石就在你家后院》中指出，大多数人都在四处寻找新的机会，增加幸福感和新的商业/客户来源，除了他们面前最明显的地方——他们最有可能在这里找到。太多企业已经坐在成片的钻石上，却倾力寻找更常青的牧场。
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“新客户成瘾”已经成为一个流行的问题，这花费了企业数十亿美元和无法估量的时间和精力。每天都有一些新的方法、工具或平台，让我们去戳、去点或去推送，我们希望我们可能狠狠地戳到某人，从而得到他或她的注意力。
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我希望看完这本书后，你的心态已经改变了——你需要向内部看。认识到你最有可能已经坐在所有你梦寐以求的客户价值和利润上——这只是转移你的焦点的问题。不要因为成功可能在别处就抛弃你拥有的一切，不要沉浸在神话般和传说中的大量新客户的疯狂中。相反，去投入到有时无聊但实际上能给你带来巨大成功的工作中。把充分利用企业内已存在的每一个机会当成目标。在你去寻找新的矿井之前，承诺自己会收获所有现有的钻石。
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写这本书对我来说是一个有趣和令人兴奋的过程。 我希望阅读它的过程对你来说是一样有趣的。但更重要的是，祝你在成为世界一流常青企业的旅程中取得最大的成功。
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感谢阅读。发邮件至noah@noahfleming.com。如果我能帮忙的话，让我知道你的进展。
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常青：如何持久吸引客户 作者介绍
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诺亚·弗雷明是一名战略营销专家，他为企业提供如何从每次客户互动中获得最大化利润、大大提高营销效果并创造牢不可破的客户忠诚度等方面的咨询，有为数千名企业主、高管和个人服务的经验。
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弗雷明也是《快公司》（Fast Company）的专栏作家，加拿大商业新闻专栏博主，《全球邮报》（Globe and Mail’s）商业报告版的分析员和加拿大地区新闻观察员。他的文章经常发表在《纽约时报》《福布斯》和《企业家》等著名刊物上。
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弗雷明在Mixergy.com网站提供在线课程，Mixergy.com是一个热门网站，可以在上面看到许多企业创始人和行业专家的访谈：如加里·维纳查克（《硅谷创投课》作者）、维基百科共同创始人吉米·威尔士和团购网创始人安德鲁·梅森等数百人的访谈视频。
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弗雷明还为企业观众、专业行业协会和TEDx等活动提供强大而实用的主题演讲。
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弗雷明还是艾伦·韦斯导师计划的成员之一，也是仅有的几十名全球公认的并被韦斯博士亲自认定，能够迅速改变咨询人的实践的咨询大师。
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弗雷明与妻子海瑟和两个女儿阿瓦隆和埃拉住在加拿大安大略省金斯维尔。
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