1704216757
1704216758
【案例】Uber快速扩张，司机急速入驻
1704216759
1704216760
2014年，Uber在刚进入中国市场时，一个城市的基本配置只有3个人，每天却要面对海量的司机与乘客，Uber又是如何完成这种高效的管理的呢？以深圳为例，刚进入深圳时，平均15～20分钟才能接载到客人，运营的工作就是在最短的时间内，把这个数字缩短为10分钟，甚至5分钟，并确保司机的服务质量，以及降低因为接载力不足、服务不到位而导致的行程取消。
1704216761
1704216762
这个APP同时服务司机和乘客，需要考虑的问题是司机增长量是否匹配用户的增长量。在要司机规模还是要司机质量两者之间权衡，他们选择把规模放在了第一位。把入驻门槛降得足够低，司机入驻信息审核直接外包给第三方。成为Uber合作车主的要求非常简单：车5年内新、价值8万元以上；司机注册的方式仅仅需要在网站上传驾驶证、行驶证、身份证件和一张与车辆的合影。一旦资料上传成功，几分钟便可完成申请，在很快的时间内即可上岗运营。
1704216763
1704216764
1704216765
1704216766
1704216768
引爆用户增长 4.2.2 新手过渡期
1704216769
1704216770
这个阶段的难点是如何快速实现交易或某些关键指标零的突破，建立用户成长机制，指引用户成长。
1704216771
1704216772
新用户入驻初期对平台都会抱着尝试的心态，这个阶段他们的自信心和对平台的信任度都不高。如果入驻之后很难达成交易，很多用户可能就会放弃，然后就流失了。如果入驻后能快速产生第一笔交易，会极大地增强他们的信心和对于平台的信任度，会更有动力去自主探索如何进一步扩大交易额，并且逐步在平台成长起来。
1704216773
1704216774
这个时候的运营重点是帮助他们快速实现交易零的突破。在全站流量分发上，给予新用户固定展示入口，保证他们能有初始流量解决他们在平台冷启动的问题。平台端商家运营人员要重点在活动和其他资源上对新用户给予流量上的倾斜和政策上的扶持，帮助他们解决在实现交易额零的突破过程中遇到的各种问题。提供培训、营销策划、用户需求信息、产品包装/挑选等服务。站在平台运营的角度，一定要不断关注新增用户的动销率，如果动销率很低甚至是0，那就需要有针对性地帮他们寻找问题原因，然后帮助他们解决，实现动销零的突破。
1704216775
1704216776
什么是动销率？
1704216777
1704216778
动销率是店铺或商家有销售的商品的品种数与本店经营商品总品种数的比率，计算公式为：商品动销率=（动销品种数/仓库总品种数）×100%，用于反映销售商品品种的有效性。动销率越高，有效的商品品种越多；反之，则无效的商品品种相对较多。
1704216779
1704216780
这个阶段的运营重心是：
1704216781
1704216782
·新手引导。对于新入住的用户给予引导和帮助，让他们快速熟悉平台的规则和玩法；
1704216783
1704216784
·开单/开张。快速破首单，彻底解除入驻后的忧虑，可以极大鼓舞用户积极性；
1704216785
1704216786
·用户赋能。赋予他们自主运营的能力，合理利用平台营销工具，开展自主经营；
1704216787
1704216788
·新用户政策倾斜，给予新用户一定的流量支持，提升实际销售。
1704216789
1704216790
【案例】团购网站通过“每日新单”帮助新用户快速实现零的突破
1704216791
1704216792
团购网站有一个重要的产品模块叫“今日新单”，“今日新单”会展现刚上线的商户。在团购网站发展的早期，商户数量还不是很丰富的情况下，这个功能对于C端用户来说是一个经常访问的模块，浏览一下今日又新上线了什么商家，也承担起了为新上线的商户导流的作用，保证新上线的商户一上线就能有用户访问，快速产生交易流水，增强商户信心。不光是流量上的倾斜，在团购竞争最激烈时，团购网站对于新签的商户会给予重点补贴，以便帮助他们快速实现交易额零的突破，也会激发商户的自发推广动力，补贴会持续一段时间，培养用户黏性，并随着交易规模的增加而减少，直至取消。
1704216793
1704216794
1704216795
1704216796
1704216798
引爆用户增长 4.2.3 持续活跃期
1704216799
1704216800
这个阶段的难点在于培养商家的自主经营能力，引导商家成长，帮助商家产生持续性收入。
1704216801
1704216802
引导商家持续扩大产能，做大用户规模，玩转平台营销工具和促销活动，不断提升交易规模。让商家跟随平台的成长而成长，享受平台发展红利；同时，又能实现自我节奏的成长。能否让他们在平台实现持续性盈利，是实现商家端留存最为核心的因素。
1704216803
1704216804
这个阶段的运营重心是：
1704216805
1704216806
·重点商家实行一对一或一对多帮扶，让他们进一步深度熟悉平台规则和玩法；
[
上一页 ]
[ :1.704216757e+09 ]
[
下一页 ]