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比如我们定义用户的流失临界时间间隔为1个月，也就是在注册后的一个月内未购买的用户意味着已经流失，那么就可以计算每天的新注册用户流失数，即注册时间为1个月前的那一天，而从注册到当前没有购买过的用户数。这个用户数与1个月前的那一天的总注册用户数的比例就是新注册用户的流失率，其他几个类型的用户类型的计算方法与此一致。
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在计算流失临界时间间隔上，应该以网站大多数用户的行为时间间隔为准，而非平均值，平均值会因为少部分用户而拉长。因为用户的分布是属于集中分布，而非正态分布。
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如图4-35所示，某电商网站的用户从注册到首次购买的时间间隔分布，大多数用户都在首次注册当天就完成了购买，这个数占到了67%。在一周内完成购买的用户数能达到80%以上。如果要算平均值，这个数值可能会接近一个月，而实际值应该是7天最合理。
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图4-35 用户注册到首次购买时间间隔分布
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（4）确定流失行为
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用户流失行为分为主动和被动两种。被动行为是指用户不再发生某项行为，如访问、购买等；主动行为是指用户把账户余额全部提现，要求注销账户等。
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【案例】中国移动如何定义流失用户
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当发生下列情况之一时，被定义为流失用户：
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·A、B、C、D类大客户连续两个月消费额没有达到相应级别的；
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·单机话费35元/月以上的用户，连续三个月单机话费下降累计达40%以上的；
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·预付费用户余额不足5元的或3个月没有话务量的；
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·后付费用户发生欠费的，启动催缴费的；
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·197201校园电话当月无话务流量的；
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·宽带停用用户连续两个月无流量的；
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·使用其他运营商长途业务，话务量超过40分钟/月的；
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·一月内故障申告两次及两次以上的；
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·投诉用户对投诉处理结果仍不满意或勉强同意的；
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·即将拆迁的；
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·协议用户还有2个月到期的；
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·独网接入出现它网接入迹象的；
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·凡办理移机业务不能提供的；
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·大客户业务需求不能满足的。
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通过以上案例我们可以看到，对于不同类型的用户，在不同的时间周期内，某项用户行为没有达到某个数值即被认定为流失用户。
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3.常见用户流失原因