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图5-22 交易类用户成长关键路径
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·购买频次：多长时间内发生了几次交易；
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·购买金额：多长时间内发生交易的总金额；
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·购买的类型：多长时间内购买的产品类型的种类数；
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在4.4.2节讲到了，5次交易是用户留存的魔法数字，凡是5次交易，用户就能从新手变成一个忠诚用户，用户就算是真正的成长起来了。
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交易型的用户成长不能单纯地从某一个维度去看，需要多个维度综合起来看。比如前面的用户5次购买变忠诚，这个结论是正确的，但这是一个普遍性的用户规律，并不是每个用户都是5次购买以后才变成忠诚用户的，有的用户甚至一次购买就变成忠诚用户了，这个时候就需要加上购买金额和其他行为，如跨品类购买一起来衡量用户的成长情况。
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举个例子，在互联网金融行业，一个用户发生5次充值就会变成一个忠诚度非常高的用户。如果在用户成长引导过程中完全按照5次充值去引导，就会出现一部分用户过度补贴的情况。例如：某用户在平台累计只发生了3次充值，但他的累计充值金额在10万元以上，且留存金额也非常高，并且这个用户不断地在购买定期理财，虽然累计充值的次数没有再发生变化，但他的购买金额发生了很大变化，这笔钱一直在平台留存，定期到期后也持续续投，综合来看，这个用户是一个忠诚度极高的用户，如果单一按照充值次数来看，这个用户还处于成长期，尚未建立稳定忠诚度，需要继续引导。如果这么定义，就会造成运营策略上极大的偏差。
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在这个案例中，用户的累计充值金额和跨品类购买是用户成长的两个标志性的关键路径。用户只有对一个平台建立在高度信任的基础上才会进行跨品类的购买。大多数用户都是在一个品类上进行成长。
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下面我们从单一一个维度看下用户的成长情况，如图5-23所示。
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图5-23 单一品类用户成长模型
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横轴：用户购买次数，不变量。用户购买的次数越多留存率越高，用户购买5次以上基本上就变成一个忠诚度极高的用户。
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纵轴：用户支付金额，变量。单次购买支付的金额越高留存率越高，哪怕是用户只购买了1次，只要用户的购买金额足够高，用户后续的留存率也会非常高；随着用户购买次数的增加，单次支付金额也逐渐增加；也不排除有不少用户，购买次数很高，但单次金额也很低，这部分用户就需要引导提升他们的单次购买金额。
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引爆用户增长 [:1704214050]
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引爆用户增长 5.4.2 不同成长节点的运营策略
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在什么时间点，做什么事情，提升用户什么行为成长。
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在第4章，我们已经讲到了很多用户成长的内容，本节会再做一些补充。以交易类产品为例，用户成长运营策略几大核心目标：
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·提升用户从UV到注册到首购用户转化；
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·提升用户持续性购买行为；
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·提升用户从单一品类到跨品类和多品类购买；
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建立不同用户生命周期重要节点的营销策略，如表5-1所示。
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