1704218874
1704218875
主要客户与重要客户合起来为企业贡献了80%的利润,一般占整体用户的19%。主要客户,也许是企业产品或服务的重度使用者,也许是中度使用者。这部分用户的特点是:
1704218876
1704218877
·价格敏感度较高,是运营补贴要重点关注的对象。
1704218878
1704218879
·容易流失,他们也没有重要客户那么忠诚,会参考市场上的同类型产品,容易随着市场竞争环境的变化而发生转移。
1704218880
1704218881
·一旦获取和认可,可转化成忠诚用户,也是平台忠诚的宣传者,只是这部分用户的运营成本会高于重要客户。
1704218882
1704218883
3.普通客户
1704218884
1704218885
普通客户一般占客户总数的30%,客户数量较大,但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上重要客户与主要客户,将这部分用户转化为忠诚用户需要付出的成本更大,但这批用户还可以不断挖掘,使之往主要客户方向转化。
1704218886
1704218887
4.长尾客户
1704218888
1704218889
这个用户群体数量最大,但是贡献度极低。长尾客户占比50%以上,但对企业的利润贡献可能连1%都不到。这部分用户的特点是:
1704218890
1704218891
·对价格极其敏感,任何的价格变化都可能发生转移。
1704218892
1704218893
·爱“占便宜”,只要有“薅羊毛”的机会就会蜂拥而至,之后就大量退去,不再产生任何复购。
1704218894
1704218895
·没有任何忠诚度,哪里便宜去哪里。
1704218896
1704218897
·不会带来任何有价值的用户,只会带来更多“薅羊毛”的用户。
1704218898
1704218899
【案例】美国大通银行的客户分级
1704218900
1704218901
美国大通银行将其所有的客户分为五级:
1704218902
1704218903
·蓝色客户:每年能为银行提供500万美元的综合效益或300万美元的中间业务价值。
1704218904
1704218905
·绿色客户:每年能为银行提供300万美元的综合效益或100万美元的中间业务。
1704218906
1704218907
·红色客户:需求比较单一,赢利少,但却是银行的忠诚客户。
1704218908
1704218909
·转移客户:需求复杂,却不能给银行带来很大的利润。
1704218910
1704218911
·清退客户:基本上不能给银行带来利润,甚至会导致亏损。
1704218912
1704218913
1704218914
1704218915
1704218917
引爆用户增长 6.2.4 客户的管理方法
1704218918
1704218919
1.核心客户管理办法
1704218920
1704218921
核心客户在乎的无外乎三个方面:
1704218922
1704218923
·物质上的回报:如打折特权、超高收益、实物礼品等。
[
上一页 ]
[ :1.704218874e+09 ]
[
下一页 ]