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主要客户与重要客户合起来为企业贡献了80%的利润，一般占整体用户的19%。主要客户，也许是企业产品或服务的重度使用者，也许是中度使用者。这部分用户的特点是：
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·价格敏感度较高，是运营补贴要重点关注的对象。
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·容易流失，他们也没有重要客户那么忠诚，会参考市场上的同类型产品，容易随着市场竞争环境的变化而发生转移。
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·一旦获取和认可，可转化成忠诚用户，也是平台忠诚的宣传者，只是这部分用户的运营成本会高于重要客户。
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3.普通客户
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普通客户一般占客户总数的30%，客户数量较大，但他们的购买力、忠诚度、能够带来的价值却远比不上重要客户与主要客户，将这部分用户转化为忠诚用户需要付出的成本更大，但这批用户还可以不断挖掘，使之往主要客户方向转化。
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4.长尾客户
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这个用户群体数量最大，但是贡献度极低。长尾客户占比50%以上，但对企业的利润贡献可能连1%都不到。这部分用户的特点是：
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·对价格极其敏感，任何的价格变化都可能发生转移。
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·爱“占便宜”，只要有“薅羊毛”的机会就会蜂拥而至，之后就大量退去，不再产生任何复购。
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·没有任何忠诚度，哪里便宜去哪里。
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·不会带来任何有价值的用户，只会带来更多“薅羊毛”的用户。
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【案例】美国大通银行的客户分级
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美国大通银行将其所有的客户分为五级：
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·蓝色客户：每年能为银行提供500万美元的综合效益或300万美元的中间业务价值。
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·绿色客户：每年能为银行提供300万美元的综合效益或100万美元的中间业务。
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·红色客户：需求比较单一，赢利少，但却是银行的忠诚客户。
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·转移客户：需求复杂，却不能给银行带来很大的利润。
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·清退客户：基本上不能给银行带来利润，甚至会导致亏损。
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引爆用户增长 6.2.4 客户的管理方法
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1.核心客户管理办法
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核心客户在乎的无外乎三个方面：
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·物质上的回报：如打折特权、超高收益、实物礼品等。
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