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·空间距离相对较小
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·用户需求相对集中
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·目标群体非常清楚
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·学生对价格敏感
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·自行车使用率非常高
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基于以上特点,ofo一代提供的产品解决方案如下:
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因为校园环境相对封闭,ofo不需要GPS定位,也没有设计这个功能。学生使用自行车的几个场景相对固定:校园食堂、图书馆、宿舍、教学楼等,只要把车辆投放在这些地方,车辆会随着用户的需求变化很快形成局部的网络效应。因为使用场景相对固定,用户用肉眼就能发现车辆,只需要一定数量的投放就可以实现供需平衡。算下来,每个学校车辆投放的数量是相对可控,这就保证了一个校园的模型走通后可以快速批量复制。
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但是,ofo走出校园,以同样的产品方案去应对开放市场就会面临很大的挑战。ofo走出校园后就会面临跟摩拜完全一样的问题,车辆本身的问题和人性相关的问题,但ofo以一个专门为校园市场设计的产品方案去应对开放的市场环境,就造成了产品的市场错位。
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ofo的场景是你看见了这辆车,然后你才能使用。而摩拜是先在手机地图上去发现附近可用的辆车,预订,然后去找。不同的模式决定了不同的使用半径,也决定了车辆的使用率。
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开放市场空间大、需求不固定的特点,导致实现供需平衡所需要的投放量远大于校园市场。在没有达到网络效应和一定的覆盖密度之前车辆的使用率会很低。在短期无法形成有效的车辆覆盖密度的情况下,必须让仅有的少量投放形成有效供给,扩大用户的使用半径,这就是GPS和预订带来的好处。
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ofo没有GPS,用户只能用肉眼找车,导致每一辆车的有效使用半径被极大的缩小了。
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摩拜有GPS,就算只有1辆车,也至少可以覆盖1km范围之内的用户,形成有效供给,且面向用户可以实现是一对多,而ofo只能实现一对一。摩拜实现的是网络效应,而ofo是线性使用。投放同样数量的单车,摩拜的使用效率会远高于ofo。
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另外,由于ofo前期定位于校园,使用人群和环境相对固定,在车辆的防盗和质量上都没有考虑得特别充分,比如车胎、链条、取车等关键环节的考虑都不足,导致走出校园后车身的质量面对巨大的考验,ofo车辆的损坏率也远高于摩拜。
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从本案例中我们可以看到,最初探索市场时,大家都无法确定什么样的产品是最适合市场环境和用户需求的,既要考虑用户需求,又要考虑外部环境因素。因此,选择了什么样的用户群体,就会设计出符合这个用户群体特征的产品方案。
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摩拜把外部环境考虑得过于复杂,导致第一代车骑起来特别费力,在收集了用户反馈和损坏率等关键信息后,快速调整了产品方案,第二代车骑起来就非常轻便。
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ofo也根据开放市场的情况及时调整了自己的产品方案和营销策略,以便快速适应不同市场环境的产品需求。ofo在开放市场的产品方案有明显短板的情况下,通过快速扩大产品供应量来应对没有GPS的短板,只要车辆足够多,覆盖范围足够广,保证用户所见即所得,就完全可以规避自己的短板,通过这个营销策略的调整,ofo在开放市场的占有率也得到了快速的提升。
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引爆用户增长 6.3.3 如何做好用户分群
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1.用户分群的8个维度
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用户分群常见的维度如图6-18所示。
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图6-18 用户分群的8个维度
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(1)按照场景细分
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什么时间、什么地点、如何使用。例如,外卖市场就是典型的学生群体和白领群体,一个是校园场景,一个是写字楼场景,是完全不同的用户群体,且消费特征也有非常显著的差异。
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