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最后,希望每一位读者都能够“不念过往,不畏将来”,永远做最好的自己。
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前言到此,正式开聊。
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从零开始做运营2:运营人的进化 第一章再聊运营
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运营的屁股
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在实际工作中,所有运营人都会碰到一些类似的问题。
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• 产品经理和开发人员的话语权很高,运营人的话语权很低,可运营人又要对KPI(关键绩效指标)负责,在这种情况下,运营人应该怎么去推动产品经理和开发人员,使他们与自己的目标一致?
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• 老板很喜欢讨论用户体验,但用户体验的界面是产品经理设计出来的,运营人到底要做什么来体现价值?
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• 这几年,运营职位受到了市场热捧,自己也入了门,但入了门才发现这里面似乎是迷宫,绕来绕去,让人不知所措。如何才能找到线索,让自己有所突破?
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…………
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此外,也不乏关于自己的未来、薪资发展的令人焦虑的问题。可以说,如果你真的从零开始做运营了,你就必然会在某个时刻碰到这些问题,或许还会碰到更多的问题。
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我们常说“屁股决定脑袋”,并不是说没有思考能力的器官可以决定有思考能力的器官如何思考,而是说,你所处的位置和你所代言的利益决定了你如何做判断和决定。因此,解决上述困惑的关键就是要清楚作为运营人,自己的“屁股”究竟要落在何处。
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产品经理们通常会以“我做这样的设计,是为了降低用户操作的成本”“把这个按钮放在手机的左下角,是因为右撇子比较多”为理由。
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Pinterest是一家美国图片社交公司,自它正式运营以来,其主页就一直有一个叫作“Pin it”的按钮,这个按钮的意思是“将你看到的内容保存(收藏)到Pinterest”(见图1–1)。
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长久以来,“Pin it”的按钮有两个作用。
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• 帮用户保存图片。
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• 帮Pinterest提升品牌认知。
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图1–1 Pinterest主页
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但是,当团队将产品推广到其他国家时,数据发生了变化,用户的激活率、留存率都很低。产品经理们一脸茫然,不知道问题出在何处。于是,其中一名产品经理去做了一次用户访谈,发现之所以出现这种情况,是因为很多用户并不明白“Pin it”是什么意思。当对产品的认知出现障碍时,用户自然不知道如何使用它。一是用户会因感到莫名其妙(不知道这个产品的用处到底是什么)而流失;二是流失的用户会告诉其他人,不要使用那个莫名其妙的产品。
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接下来,Pinterest团队做了一个A/B测试,分出了两组用户,其中一组用户保持原状,使用“Pin it”按钮,另一组用户则将使用取代“Pin it”按钮的“Save”(保存)按钮。测试结果表明,Save组的用户激活率、留存率相比Pin it组都得到了明显的提高。
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2016年6月,陪伴了Pinterest很久的“Pin it”按钮被“Save”按钮正式取代(见图1–2)。
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