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图1–2 “Save”按钮正式取代“Pin it”按钮
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在这个故事里，产品经理的“屁股”是坐在用户这一端的。如何让用户克服在使用产品时遇到的种种障碍，是产品经理思考的主要方向。
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因此，产品的可用性（系统是否稳定，功能或页面的切换是否平滑自然等）与产品的易用性（是否好用，是否能让用户轻松上手体验，是否能让用户在使用过程中遇到较少的阻碍等）是产品经理需要耗费大量时间和精力去解决的问题。同时，用户真实的需求究竟是什么，当前的产品是否能予以满足、能否做得更好，就是产品经理经常需要自问与讨论的重要事项。
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那么，运营人呢？
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从运营这个职能诞生之日起，运营人的“屁股”就是稳稳当当坐在公司这一端的。无论你负责何种产品的运营，无论你做的是哪一类运营工作，你工作的主题永远都是KPI，因为没有KPI，运营就没有价值。当然，你也会吐槽KPI，比如当你需要对没有遵照规律定义出来的KPI负责时，你就会觉得压力很大。
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我们必须先定义清楚运营的“屁股”，然后我们才能谈运营人的职责。
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让我们再复习一下《从零开始做运营》中的运营定义：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知的手段。运营的目标就是让产品活得更久，活得更好。
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当你明白你的“屁股”坐在公司这一端时，你才可能对运营的工作有一个大概的了解。
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• 运营是为了公司完成最终的商业目标设立的岗位，所以我们要制定或遵守一些规范，以此对用户的行为进行管理，并让用户在运营规范下心甘情愿地做贡献。
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• 无论是拉新、活跃还是留存，它们都是围绕用户规模和每用户收益计算价值的。所以，运营是保障公司的商业模式落地的重要手段。
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“屁股”坐在用户那里，可以降低用户使用产品的门槛，带来亲切感。而“屁股”坐在公司这里，可以实现最终的商业目标，不浪费其他人付出的精力。
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“屁股”坐错了位置，就会妨碍人们以正确的角度思考。
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举一个例子。我做完数据分析后，针对用户在某个特定场景下的表现写了一个报告，让公司的实习生参与后续的工作。
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他看到报告的分析部分后提出了疑问：“老大，我认为这里这么表达可能有点儿问题。”
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我问他是什么问题，他从使用者的角度列举了一些他的看法。
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我告诉他：“如果今天你是一个产品经理，那么我会更赞同你的说法。因为站在用户的角度，你提出的问题是可能存在的。但是，我写这个报告的初衷是，站在公司的角度，对产品提出改进建议。这个建议提出的背后是一个假设，如果这个假设不成立，我们就需要用数据证明，而不是通过猜测。”
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这是“屁股”的价值。
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之所以会谈论到“屁股”，是因为如今有太多的运营人并不清楚自己究竟是在为谁工作。
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自从小米通过粉丝运营获得了增长之后，很多公司就开始学习这个运营模式。有些公司学成了，有些公司却没有学成。但不管是否学成，有了这个标杆，很多公司就开始强调用户体验、用户声音。以用户为中心，确实是很重要和关键的一点，但如果过于追求这样的价值观，往往就会让运营工作陷入尴尬的境地。尤其是，如果刚成长起来的运营人过早接触到这些价值观，就很容易在工作中走偏。
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我们不妨讲两个耳熟能详的故事。
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第一个故事是福特造车。
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100多年前，福特公司的创始人亨利·福特到处问用户：“您需要一个什么样的更好的交通工具？”几乎所有用户都回答：“我要一匹更快的马。”
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很多人听到这个答案的第一反应是跑到马场去选马配种，以满足用户的需求。但是福特没有这样做，而是接着往下问。
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