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接着上面的故事，那么这家运营商接下来要怎么办呢？
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改变充值标价？不现实，这会让此前的付费用户产生很大的负面情绪。
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保持这种节奏？不可能，ARPU值降低无疑是一种灾难。
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于是，运营商想了一个办法：把10元流量包变成加油包，把30元流量包和50元流量包变成了“月包”，当月购买的流量，次月才清零，以此打消用户的“运营商会通过流量过期占我便宜”的顾虑。
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产品上线之后，效果立竿见影，当月的ARPU值立即回升。
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这些年，关于互联网运营的书越来越多，书中阐述的观点也越来越无懈可击。但到了实操环节，你才真正明白什么是“纸上得来终觉浅”。对于运营人来说，魔鬼就隐藏在细节之中。
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请对比一下这两种文案，然后静下心来想想，如果你是用户，那么你看到了这两种文案分别有什么样的感受。
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• 文案1：××服务到期用户，请于1月1日—3月31日登录官网续约套餐，逾期将停止服务且销号（无法续约）。有任何疑问可随时联系官方客服：123–123–1234。
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• 文案2：尊敬的用户，您的××服务已到期，请于1月1日—3月31日登录官网续约套餐，逾期将销号且无法续约。如果您有任何疑问，那么请您随时联系官方客服：123–123–1234。
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不同的文案，传递的感情也是不同的。第一种文案采用严肃甚至有些高高在上的官方语气，这很容易让用户感觉不舒服，并且其行文有些许的阻滞感；第二种文案的表达则要温柔一些，并且也更顺畅。
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虽然，它们对细节的处理不同，文案一在清楚表述事情方面是合格的，但是在拉近与用户的距离方面是不合格的。而文案二既说清楚了事情，又照顾到了用户的情绪，所以是合格的文案。
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请注意，文案二仅仅是合格，而不是优秀。
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在这两个文案背后，其实还有一个比较容易忽视的细节：假如用户在1月1日—3月31日并没有看到通知，而3月31日以后又去做续费操作，那么整个流程和提醒的文案应该如何设计？
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要知道，无论你是产品经理还是运营人，一旦有一个细节出现疏漏，就有可能带来你并不希望看到的结果。
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从零开始做运营2：运营人的进化 非标与标准化
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前些年，好多人说：“运营是一个‘没有门槛’的工作。”
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即便是在今天，我想很多人还是这样认为。如果你不这样认为，我就有100种方法来让你这样认为。
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美国培养一名专科医生需要15年，这15年大概是4年的本科学习+4年的医学院学习+7年的专科医生培训，最后还有专科医生考试。
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如果你想成为一名民航飞行员，就需要通过层层面试与培训，承受通过率低于2.5%的落选风险，耗时两年半，甚至四五年的时间。
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你读了四年师范专业，毕业后你想成为一名教师，结果你发现实现这件事的概率只有30%，于是你更加倾向于继续攻读硕士，因为全国1 000万名教师中，拥有硕士以上学历的只有1.22%，你认为硕士毕业会让你更有竞争力。
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所以在前些年，不要求“专业对口”（实际也无法对口）、对工作年限也没有太苛刻要求的运营岗位，似乎并没有太高的入职门槛。
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