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福特：“你为什么需要一匹更快的马？”
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用户：“因为这样我就可以跑得更快！”
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福特：“你为什么要跑得更快？”
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用户：“因为这样我就可以更快地到达目的地。”
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福特：“所以，你要一匹更快的马的真正用意是什么？”
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用户：“用更短的时间更快地到达目的地！”
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于是，福特没有跑向马场，而是选择了制造汽车。
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靠谱的产品经理会洞察到用户想要更快的马的原因，并据此分析出用户需要更快的马的真正原因是为了更快地到达目的地。那么，只要设计出一款能够帮助用户更快到达目的地的产品，这件事就搞定了。
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第二个故事是钻头与洞。
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美国营销大师菲利普·科特勒讲过这样一个故事。
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一个顾客来到一家五金店问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”这家店主说：“没有，只有10寸的钻头。”于是顾客就走了。
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他来到第二家店，问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”店主说：“我们家只有10寸和11寸的钻头。”于是他又走了。
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他来到第三家店，店主还是同样的回答。
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到了第四家店，他问店主：“你们家有12寸的钻头吗？”
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店主说：“没有，我们只有10寸和11寸的钻头，但是不知道您需要12寸钻头做什么用？”
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顾客回答：“哦，我们家正在装修，需要钻一个12寸的洞。”
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店主说：“原来是这样啊，我们家的10寸钻头就可以帮您这个忙。您用10寸的钻头钻洞，钻好后稍微往四周深入打磨一下就有12寸的洞那么大了，而且10寸钻头比12寸钻头的价格便宜很多，更经济实惠。”
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顾客想了想说：“真如您所说？”
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店主回答：“管不管用，您试试不就知道了吗？”
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于是第四家店的店主成功卖出了10寸钻头。
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这就是著名的“用户要买的不是钻头而是洞”的故事。
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这两个故事所传达的重要信息都是“倾听用户的声音，但不是他们说什么就去做什么”。
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事实上，不仅产品经理会碰到这样的问题，运营人同样也会遇到类似的问题。
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譬如，客服中心收到的用户投诉表明，用户希望某些商品可以以更低的价格出售，但如果这个时候，你仅仅把“降价可以增加销量”当作唯一的结论，那么你就错了。
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此时，你应该回过头来看看数据。
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