打字猴:1.7042209e+09
1704220900 这些年,关于互联网运营的书越来越多,书中阐述的观点也越来越无懈可击。但到了实操环节,你才真正明白什么是“纸上得来终觉浅”。对于运营人来说,魔鬼就隐藏在细节之中。
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1704220902 请对比一下这两种文案,然后静下心来想想,如果你是用户,那么你看到了这两种文案分别有什么样的感受。
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1704220904 • 文案1:××服务到期用户,请于1月1日—3月31日登录官网续约套餐,逾期将停止服务且销号(无法续约)。有任何疑问可随时联系官方客服:123–123–1234。
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1704220906 • 文案2:尊敬的用户,您的××服务已到期,请于1月1日—3月31日登录官网续约套餐,逾期将销号且无法续约。如果您有任何疑问,那么请您随时联系官方客服:123–123–1234。
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1704220908 不同的文案,传递的感情也是不同的。第一种文案采用严肃甚至有些高高在上的官方语气,这很容易让用户感觉不舒服,并且其行文有些许的阻滞感;第二种文案的表达则要温柔一些,并且也更顺畅。
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1704220910 虽然,它们对细节的处理不同,文案一在清楚表述事情方面是合格的,但是在拉近与用户的距离方面是不合格的。而文案二既说清楚了事情,又照顾到了用户的情绪,所以是合格的文案。
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1704220912 请注意,文案二仅仅是合格,而不是优秀。
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1704220914 在这两个文案背后,其实还有一个比较容易忽视的细节:假如用户在1月1日—3月31日并没有看到通知,而3月31日以后又去做续费操作,那么整个流程和提醒的文案应该如何设计?
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1704220916 要知道,无论你是产品经理还是运营人,一旦有一个细节出现疏漏,就有可能带来你并不希望看到的结果。
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1704220925 从零开始做运营2:运营人的进化 [:1704220376]
1704220926 从零开始做运营2:运营人的进化 非标与标准化
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1704220928 前些年,好多人说:“运营是一个‘没有门槛’的工作。”
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1704220930 即便是在今天,我想很多人还是这样认为。如果你不这样认为,我就有100种方法来让你这样认为。
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1704220932 美国培养一名专科医生需要15年,这15年大概是4年的本科学习+4年的医学院学习+7年的专科医生培训,最后还有专科医生考试。
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1704220934 如果你想成为一名民航飞行员,就需要通过层层面试与培训,承受通过率低于2.5%的落选风险,耗时两年半,甚至四五年的时间。
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1704220936 你读了四年师范专业,毕业后你想成为一名教师,结果你发现实现这件事的概率只有30%,于是你更加倾向于继续攻读硕士,因为全国1 000万名教师中,拥有硕士以上学历的只有1.22%,你认为硕士毕业会让你更有竞争力。
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1704220938 所以在前些年,不要求“专业对口”(实际也无法对口)、对工作年限也没有太苛刻要求的运营岗位,似乎并没有太高的入职门槛。
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1704220940 但实际上,如果你观察过对运营人的职位描述的变化,你就会发现,这十几年来,从最初的“热爱互联网”变成了“熟悉互联网”,后又变成了“有对口实习经验优先”。从最初的“不要求专业”,甚至“不要求本科”,变成了“本科是职位敲门砖”,又变成了“应聘者需毕业于211、985学校”。
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1704220942 表面看起来,这是在建立门槛,但其背后却是一个职位甚至一个职业,从无标到非标再到标准化的转变。
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1704220944 互联网在国内只有20多年的历史,所以,该职业的标准化进程并不算太慢。
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1704220946 在整个互联网工作标准化的过程中,书店里在售的“计算机”和“互联网”类书籍的占比和数量也有显著变化。
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1704220948 好多年以前,大概是20世纪90年代,书店的书架上根本就没有“互联网”类,有的只是“计算机与IT”类。
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