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到了产品的发展期,节奏感就开始加快,更多的新用户、新活动、新功能扑面而来,让人应接不暇。
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产品发展期有两个关键词:保持快速、固定习惯。
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保持快速:其实就是你经常听到的“最好每天都有活动”的真实写照——一波接一波的活动,不停变换方式让用户参加了A活动之后又去参加B活动,想尽一切办法让用户活跃起来并沉溺其中。
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固定习惯:看到“双11”就马上联想到打折活动,看到“10·1”就知道会有大型促销活动,看到星期三就知道又有新版本要发布了等诸如此类的习惯。
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成长期的产品运营其实比初创期要好做得多,因为初创期留下的认知核心已经成了固定流程的一部分,它会让用户融入的速度加快,随之而来的还有整个运营节奏的加快。
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初创期可能没有资源可开发,连发奖都要靠人工,但成长期可能就全部依赖于系统。此时,活动类型带来活动效果的判断,活动参与人数与投入资源的关系等,都应该有据可循。
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所以,如果说初创期鼓励犯错的话,那么成长期就要尽量少犯错,但如果这个错误是一个新的错误,那么它依然是值得你试错的——只要你能快速吸收就非常值得。
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发展期伴随着成长期,节奏感开始趋于稳定,用户数量也逐渐稳定,此时商业模式开始发挥巨大的威力。
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产品成长期有三个关键词:维护稳定、满足预期、集中精力。
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维护稳定:维护用户规模和用户结构的稳定。对社区产品来说,就是要维护那些优质的内容生产者。因为此时大局已定,即使这些内容生产者不再生产内容,在马太效应的作用下,他们也不会失去话语权。所以,维护这些人的稳定就很重要,运营人要有计划地给予他们关怀。
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满足预期:这是关于参与活动、付出成本后的回馈问题。当然,这里的回馈未必就是给用户利益,而是符合用户预期地给予利益。
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集中精力:顾名思义,就是针对一部分人群,有规律地开展运营工作。
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所有的产品都会走到衰退期,这个时期的节奏感又会放慢,等待新产品将用户接走并完成传递。
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产品衰退期有两个关键词:维持现状、资源释放。
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维持现状:保证产品仍在一段时间内持续可用。
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资源释放:不仅仅要释放产品、开发资源,同时也要释放运营资源和用户资源,运营人要专心致志地将用户引导到新产品上。
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能够从产品初创期坚持到产品衰退期的运营人寥寥无几,但如果你是其中之一,你就一定能够感受到节奏感在不同时期的体现。
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因此,运营的节奏感很重要,即使我们通常很少聊起它,但当我们需要站在更高的位置去思考更深入的问题时,我们就会需要它。所以我认为,是否具备大局观和节奏感是区分初级运营和高级运营的一个重要标志。
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从零开始做运营2:运营人的进化 大运营与小运营
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运营不仅有初级运营和高级运营之分,而且有大小之分。
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如果你通过字典或者百度百科查询“运营”这个词,那么你会得到包含另外两个词的解释,它们叫作“运作”“经营”。在传统行业里,运营其实是一个涉猎很广的词,它将产品、服务、管理等一系列关系企业能否生存下去的问题放在一起去考量。
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一个典型的面向消费者的企业,会有运营部、市场部和销售部,当然也有产品部,但产品部和运营部是联系最紧密的部门,或者产品经理找运营人沟通工作,或者运营人找产品经理沟通工作,而他们最终都要向COO(首席运营官)汇报工作。那么,传统的运营会做什么呢?
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让我们想象这样一个场景。
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