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请你记住这个关于新媒体运营的重要公式：
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阅读量=推送触达的用户数×阅读转化率
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只有订阅公众号的用户数足够大，在同等的阅读转化率下，你才能保证每一篇文章的阅读量。
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所以，如果你还认为运营人仅仅需要考虑如何写出一篇优质的文章，或者如何写出一个“吸睛”的标题，那么我只能说你还没有真正明白什么是内容运营。
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也正因为这些问题的存在，运营这个职位才需要被重新定义。运营绝不是把原本已经划分好的工作内容再做打包，而是有明确的目的性，否则，运营就会与其他互联网工作混淆。
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前文中，我已经重新定义了运营：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。
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对于商业目标来说，用户和收入互为手段。从大运营的角度来说，一个企业要想生存下去，首先要有盈利能力，而钱从哪儿来呢？要么用户即客户，要么用户是客户买单的理由。只有清楚这家公司靠什么生存，才能确定与小运营有关的所有细节。
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什么叫作“用户即客户”？什么叫作“用户是客户买单的理由”？
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你是一名游戏玩家，并沉溺于某一款游戏，但是你不想为游戏花钱，于是你的装备总是比同一个服务器的人民币玩家差，你花费了大量的时间，游戏体验谈不上尽善尽美，却也让你难以割舍。
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你是用户，人民币玩家是客户。人民币玩家只是为了享受能够在游戏中碾压你的快感，因此他们非常愿意花钱，此时你就成为人民币玩家买单的理由。
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突然有一天你想通了，你决定换个玩儿法。于是，为了在游戏中获得更好的体验，碾压其他不想花钱的免费用户，你决定按月订阅，给游戏中的角色充值，用来购买道具或者获得额外的权益。
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此时，你既是游戏用户，也是客户。因为你开始为这款游戏消费，让游戏公司多了一份收入。
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当你花钱越来越多时，你认为这种订阅方法并不好，应该将其改为一次性充值，这时你变成了游戏中的大客户。
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又到了某一天，你认为这款游戏既好玩又容易赚钱，于是你决定代理这家游戏公司的充值业务。此时，游戏变成你的客户，你成为一名经销商。
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当你回头看整个过程的时候，你会不会认为这家游戏公司实在太厉害了，居然可以让你心甘情愿地把兜里的钱掏出来！
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但你可能并没有想过，在整个过程中，游戏内容的可玩性让你沉迷其中，而这种良好的用户体验其实又与你在游戏中的进阶速度和进阶效率有关。各种排行、头衔、外观，甚至全服播报的动态，以及各种首次充值奖励、月度消费奖励的活动总能让你在不知不觉中打开钱包。而这一切都是游戏在设计之初预埋的种种策略以及对用户层级与权益的运营体系的设计。正是因为这些运营策略的全面实施与功能系统的有效运转，才让你的消费发生得妥帖自然。
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这就是所谓的“先定战略，再拆分战术”。
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时至今日，淘宝也未向C端（消费端）用户收费，因为C端旺盛的购买需求，正是B端（企业端）砸重金买广告位、竞争关键词排名的理由。
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时至今日，腾讯的游戏设计得依然很棒，因为只有玩家获得了愉悦的游戏体验，他才有可能为游戏买单。
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对于大多数公司来说，清楚客户与用户的区别才是运营工作的起点。而针对客户的运营与针对用户的运营，做法虽然有很多不同，但也有类似的地方。
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我们通常认为，针对客户的运营，是B端运营，B端运营的核心在于利益撬动；针对用户的运营，是C端运营，C端运营比B端运营略微多一些方法——利益诱导、情感连接。二者实施的手段、方法、频次各有不同，但相似的地方在于，都是为了让目标对象认可产品或品牌的价值，从而付出产品或品牌需要的交换物来交换使用权。
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学过初中政治经济学的人应该知道，经济基础决定上层建筑。事实上，所有的运营都是上层建筑，都需要经济基础。只是，运营工作最难也最有趣的地方就在于，它有机会弱化经济基础的地位，强化上层建筑的效果。
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也就是我们一度在朋友圈看到的，老板们非常喜欢阅读和传播的文章主题——如何“零成本”做运营。
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但说到这里，我要多说一句话，我从来不认可也不认为运营是一件零成本的工作，尤其是现在在国内互联网产品的市场竞争极端复杂与激烈的情况下，我认为鼓吹“零成本”运营是不负责任的。但是，压缩成本至最低是有可能的，这一点我会在后面展开说明。
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