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“为什么我是活动运营，却要达成拉动用户数增长的目标？
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“为什么我是内容运营，却要考虑在公众号上做活动？”
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…………
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原因很简单。用户运营的目标是扩大用户规模，而用户规模如何扩大？很显然，你需要先获得一批种子用户，然后以种子用户为起点，拉动其他用户使用产品。那么这就产生了一个无法逃避的问题：为什么种子用户要拉动其他用户来使用你的产品，而不是去使用其他同类产品？
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原因或许是你的产品很好，用户体验极佳，也可能是因为你出让了足够多的利益，用户愿意为了这些利益出让他的好友关系给你。但一定还有其他原因，譬如，你把用户服务做到了极致。那么，你不做好一个客服，怎么了解用户的痛点？怎么明白如何完美地服务用户？
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第二个问题也是如此。作为一名活动运营，你有责任通过活动拉动指标的短期增长。以电商举例，电商做活动的目标当然是拉动销售额的短期增长。再看这个众所周知的公式：
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销售额=订单数×客单价
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当我们去拆分这个公式的时候，我们就会发现：
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订单数=用户数×转化率×下单用户的人均订单数
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客单价=平均订单价格
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客单价与你推荐且用户认为有必要购买的商品的定价有关，而订单数则与用户数、转化率、下单用户的人均订单数有关。假设转化率和下单用户的人均订单数都是难以提升的指标，那么最容易提升的指标当然就是用户数了。
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那么，电商做活动为什么不可以要求运营人达成用户数增长的目标呢？
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与其他行业一样，互联网行业的运营目标也都是围绕用户规模或者收入规模的扩大而进行的。不论什么样的产品，不论什么样的公司，当其用户规模较小时，其收入规模往往无法预期。
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至于第三个问题，用户数和阅读量始终是衡量公众号现有的水平及未来的潜力的两个必要指标。在拥有大量用户的前提下，阅读量的提升更有保障。一个有趣而尴尬的现实是，老板在衡量新媒体工作价值的时候，最关心的始终是这两个数据。聪明的老板会更关注用户数，因为这些老板知道，拥有1万用户时写出10万阅读量文章的难度和拥有1 000万用户时写出10万阅读量文章的难度根本不可同日而语。而这种难度的变化，是直接反映在运营效率上的。
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那么，如果运营人认为自己的工作职责仅仅是写好文章，恐怕就会辜负老板的期望了。
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请你记住这个关于新媒体运营的重要公式：
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阅读量=推送触达的用户数×阅读转化率
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只有订阅公众号的用户数足够大，在同等的阅读转化率下，你才能保证每一篇文章的阅读量。
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所以，如果你还认为运营人仅仅需要考虑如何写出一篇优质的文章，或者如何写出一个“吸睛”的标题，那么我只能说你还没有真正明白什么是内容运营。
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也正因为这些问题的存在，运营这个职位才需要被重新定义。运营绝不是把原本已经划分好的工作内容再做打包，而是有明确的目的性，否则，运营就会与其他互联网工作混淆。
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前文中，我已经重新定义了运营：一切能够帮助产品进行推广、促进用户使用、提高用户认知，并基于用户达成商业目标的手段。
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对于商业目标来说，用户和收入互为手段。从大运营的角度来说，一个企业要想生存下去，首先要有盈利能力，而钱从哪儿来呢？要么用户即客户，要么用户是客户买单的理由。只有清楚这家公司靠什么生存，才能确定与小运营有关的所有细节。
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什么叫作“用户即客户”？什么叫作“用户是客户买单的理由”？
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你是一名游戏玩家，并沉溺于某一款游戏，但是你不想为游戏花钱，于是你的装备总是比同一个服务器的人民币玩家差，你花费了大量的时间，游戏体验谈不上尽善尽美，却也让你难以割舍。
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你是用户，人民币玩家是客户。人民币玩家只是为了享受能够在游戏中碾压你的快感，因此他们非常愿意花钱，此时你就成为人民币玩家买单的理由。
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